合同会社DMM.com

【HC】CRM担当＜ヘルスケア事業／オンライン診療サービス等＞新規立上げやサービス改善にも携われる

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【LTVの最大化に向けCRM戦略から実行まで一貫してお任せ／事業とサービスの仕組みづくりを主導】
■業務内容：
オンライン診療サービス、対面診療サービスを受診された患者様のLTVを最大化させるCRM戦略立案から実行までをお任せします。メール・LINE等を軸とした顧客接点から、リピート率の改善やより魅力的な契約プランへの変更など、LTVの最大化につなげるCRM施策を推進していただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
・顧客データ抽出／分析／レポート
・調査を通じたカスタマージャーニーマップ作成
・既存／休眠ユーザー向けのコンテンツ企画・制作・配信から効果検証／改善策検討
・ユーザー接点創出のためのツール導入・設計・運用（MAツール、メール配信ツール等）
・恒常的なデータ活用のためのデータ運用
・関係部署（開発／マーケティングなど）との密な連携

■チーム体制：ヘルスケア事業部
事業メンバー80名／ドクター70名／診療スタッフ150名

■ポジションの魅力：
◎新規立ち上げ、リテンション、サービス改善まで事業とサービスの仕組づくりを主導できます
◎オペレーション改善をし続け、さらなる事業売上の拡大にコミットできます
◎新規事業の立ち上げに携わることができ、中核メンバーとして参画できます
◎医療ビジネスの新領域という、希少性の高い事業に関わることができます
◎エンドユーザーとの距離も近いため、施策の影響がすぐ反映されユーザーの声をダイレクトに感じることができます
※意思を持ってキャリアビジョンを描き、手を挙げれば多くのチャレンジ機会を得る事のできる環境です

■事業内容：
DMMヘルスケア事業部は2021年に立ち上げた事業部で、現在に至るまで急成長を続けています。
【サービス紹介】
◎現在CMなどでも打ち出している『DMMオンラインクリニック』は、提携医療機関を通じた自由診療領域における手軽なオンライン診療と、大手配送会社との提携によるスピーディーな配送を活用した、DMMが提携医療機関を通して関わる初のオンラインクリニックサービスです。
◎2023年6月からは、医療法人社団DMHにおいて対面の保険診療のクリニックの立ち上げ・運営がスタートし、当社がその事業支援・サポートをしております。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SQLを用いたデータ加工・抽出が可能な方
・CRM（MA）ツールの導入または運用経験
・CRM領域において、自ら課題を設定してPDCAを回し、成果を出した経験
・プロジェクトマネジメント経験
・上位レイヤー含めた周囲との円滑なコミュニケーションスキル

■歓迎条件：
・医療業界または化粧品、健康食品、美容機器等の事業会社での就業経験
・チームマネジメント（目標設計・KPIマネジメント等）経験
・CRM（MA）ツールを活用したリテンション／LTV改善の経験

＜勤務地詳細＞
ヘルスケア事業部
住所：東京都港区西新橋２丁目８－６ 住友不動産日比谷ビル4階
勤務地最寄駅：都営三田線／内幸町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
※事業拡大フェーズにつき日々目まぐるしい変化が生じる状況で、スピーディーな連携が何よりも重要な為、原則出社でご勤務いただきます
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンスの参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■リファラル（社員紹介）制度
■バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、社内カフェ（一部の拠点のみ）
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay、誕生日ギフト
■採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度
■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）