株式会社北の達人コーポレーション

【札幌】カスタマーセンター管理者◆プライム上場／自社ブランド化粧品・健康食品／土日祝休み

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【自社オリジナル化粧品・健康食品をEC販売するD2C企業／年休122日・土日祝休み】

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。
応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務となります。
※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。

■詳細：
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質向上施策の企画、実施
・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善

■組織構成：
現在オペレーター約60名、管理者3名の体制です。
チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。直属の上司は副社長で改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。

■魅力ポイント：
◇全社的に女性管理職も多数在籍。社内には入社4年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
◇定期昇給と並行し、 成果や能力をベースとした評価給で安定昇給とともに、成果が正当に評価される給与制度を実現しています。
◇給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有

【社歴給】1年ごとに定期昇給
【社会経験歴給】1年ごとに定期昇給
【職級給】一定以上の職級から昇給
【能力調整給】「プレイヤー評価」「経営評価（教育・業務改善等）」の2軸で評価し昇給
※一定職級（リーダー）以上の場合、評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価。


変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター／カスタマーセンターでのリーダー、SV（スーパーバイザー）経験
※チームマネージャー等の経験があり、課題に対して能動的に動ける方はコールセンター未経験でもご応募歓迎です。

■歓迎条件：
・コールセンターでの、マネージャー、センター長経験
・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質向上の経験
・二次受け対応経験
・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験

＜勤務地詳細＞
札幌本社
住所：北海道札幌市中央区北一条西一丁目６番地 さっぽろ創世スクエア25階
勤務地最寄駅：地下鉄　南北／東豊／東西線／大通駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】
＊北海道外・UIターンの方のために、支度金制度（規定有）を設けています。
◇支度金（10万円）／引越し代（上限15万円）／航空券代（実費負担）

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中（3～6ヵ月）も本採用と同条件

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給※規定あり
社会保険：各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■当社オリジナル社内研修制度
■資格取得支援制度　ほか
■研修制度：
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。


＜その他補足＞
ランチ完全無料（お弁当を毎日提供）
服装自由
インセンティブポイント制度、サンクスカード制度
部活動
2ヶ月に1度親睦会有（全額会社負担）
家事代行サービス（全額会社負担・隔週コース／一定役職以上対象）
商品企画コンテスト
永年勤続表彰制度
出張手当、地域手当
当社商品の社員割引（55％OFF）
ウォーターサーバー完備
定期健康診断・インフルエンザ予防接種
チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度
給与と別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇 等
※上記の他、有給計画付与（5日分）あり
※夏季・年末年始は9連休（2024年度）