株式会社トレジャー・ファクトリー

スーパーバイザー＜出張買取受付コールセンター＞◆プライム上場・リユース業界大手／残業月15H程

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【月残業15時間程度／未経験可／東証プライム上場／断捨離ブームで成長著しいリユース業大手企業】
■職務詳細：
配属となるカスタマーサポートは、出張買取の受付を行うコールセンターとなります。全国のお客様から出張買取の相談が入りますので、案件内容に応じてお電話またはメール、チャットにてご予約を承ります。
1日400~500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。
出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡を中心に、当社の事業拡大と共に全国のお客様からご依頼をいただいています。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行っていただきたいと考えています。
オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理、育成なども行います。
スタッフ管理のみならず、出張買取をどう伸ばしていけばいいのか、顧客の声を拾い上げ部署内、社内提案を行いサービス改善も行える風土があります。
管理していただくチームは、5~8名程となります。
自チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが当社のコールセンターです。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務の特徴：
アウトソーシングではなく自社サービスを対応するため、お客様からのご依頼内容やご意見を基に、Webサイトの改修や今まで取り扱ってこなかった品目にチャレンジするなど、改善提案も行いやすい環境にあります。
オペレーターから「フォローいただいたおかげで、お客様にご満足いただけました。ありがとうございました」といった声や提携会社から「トレファクさんに紹介した顧客から感謝のお言葉をいただきました」など声をいただくこともあります。
出張買取サービスを拡大するため、一緒にチーム、サービスを創り上げていってもらいたいと考えています。

■仕事の魅力・やりがい：
・無いものを形にすること、ゼロをイチにすることができ、自分で創り上げる経験を得られます
・社内外の複数の方と接することも多く、コミュニケーションを大切に、一緒にサービスを創り上げていくことができます
・受付業務だけでなく、当社の出張買取の依頼増加に関わる業務にも携われます

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・コールセンター、接客、販売、営業経験のいずれかをお持ちの方

■歓迎条件：
・コールセンターでの勤務経験
・スーパーバイザーの経験

＜勤務地詳細＞
西新井サービスセンター
住所：足立区梅島3-32-24 　第一矢野新ビル3階
勤務地最寄駅：東武スカイツリーライン線／西新井駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:15 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業について：遅くとも19時台に退社することがほとんどで、多くの場合月15～25時間程度です

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：単身者月10000円、扶養家族あり月15,000円
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得奨励・支援制度、通信講座補助制度

＜その他補足＞
■従業員持ち株会
■定期健康診断
■転居費用一部補助と引越し先斡旋
■資格取得補助制度等
■住宅手当（独身：10,000円／月、家族有：15,000円／月）会社規定
による
■家族手当（配偶者：10,000円／月、子供一人当たり：5,000円／
月※3人まで支給）会社規定による
■結婚祝金制度
■慶弔見舞金制度
■出産祝い金

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数116日

公休月9日／平日、土日を含めた公休となります。
有給休暇、半日休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、その他休暇、配偶者誕生日休暇、結婚休暇