ナッシュ株式会社

【大阪】カスタマーサポート◆年間休日180日/宅配冷凍弁当「nosh」

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■業務内容：
「nosh」は正式リリースから9年目を迎え順調に事業成長を続けてきました。
製造・物流・サービス開発、全てを内製化しているため、お客様のために何でも変えることができるのが特徴の会社です。
本年から改めて「徹底した顧客主義」という方針の元、カスタマーサポートの部署も、今までの問合せ対応という役割から、お客様とコミュニケーションを取り、もっと喜んで頂くためにサービス・商品を改善する声を集める役割に変化していきたいと考えております。
その中で応対品質の向上や受付時間の延長を目的とし、理念やビジョンに共感して力になって頂ける方を求めております。
【変更の範囲：適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがあります】

■具体的には：
・カスタマサポート（電話対応、メール対応）
・お問い合わせ内容の共有（全社、各部門）
・品質管理業務（マニュアルやトークスクリプトの作成、変更）

■ポジションの特徴：
・サービスの利用開始・変更の連絡が中心です。
・氏名・住所・請求先などヒアリング、プランや費用、利用方法を紹介します。
　※1日平均50件の電話・10件のメールを対応いただきます。
・受電対応がメインです。お客様が困っていることは何かを、電話・メールから正しく理解し、適切な解決策を提示したり、不便があれば改善要望を具体的に社内にあげてサービスを改善していって頂きたいと考えています。
・ノルマ等はございませんが、指標としてはチームでは受電率を、個人としては品質を意識して業務に取り組んでいただきます。

■ポジションの魅力
当部署はお客様とコミュニケーションを取れる重要な部署です。
自社サービスの改善を進めるために、お客様からのサービス・商品に対するご要望をお聞きし、課題を社内に共有していくことで、ファンを増やし「ありがとう」と言ってもらえるのがやりがいに繋がるお仕事です。

■ご入社後の流れ
まずは商品知識を学びます。
当社が商品へ込めた想いなどもお伝えさせていただきます。
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対応マニュアル＋OJTで実践！
マニュアルを確認しながら順に業務を覚えていただきます！
ロープレなども実施しますのでご安心ください。
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お電話、メールでのお客様対応デビュー！

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートやコールセンターでのご経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区中之島3-3-3 中之島三井ビルディング16F
勤務地最寄駅：地下鉄四つ橋線／肥後橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
対象期間の総所定労働時間：160時間00分
休憩時間：90分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～20:45

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：当社規定により支給
社会保険：各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT制度
■技術書等の書籍購入補助


＜その他補足＞
■職務給／役職手当／能力給
■通勤手当（規定あり）：公共交通機関を使用しない場合、通勤手当5,000円を支給
■カジュアルフリー制度（服装／髪型自由）
■社内懇親会補助制度
■nosh社員割引制度
■時差出勤制度
■ウォーターサーバー
■オフィスオアシス

週休3日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数180日

3勤3休(土日祝含む)
有給休暇、慶弔休暇、特別休暇　など