株式会社ラフール

【フルリモート】CS Ops（戦略設計／カスタマーサクセス）◆メンタルテックデータを基にしたSaaS

---

■概要：
メンタルテックデータを基にしたSaaSプロダクトである「ラフールサーベイ」「テキカク」のカスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーションの構築などを担当いただきます。
導入社数が増える中、より多くの顧客へ価値提供をするためには、効果的かつ生産性の高いオペレーションの構築が必要となっています。
カスタマーサクセスやカスタマーサポートが顧客対応に向き合える環境を整えるべく、全体を見据えて施策立案・実行を推進してくれる新たな仲間を募集します！

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
（1）CSの仕組みづくり
＜具体例＞
・カスタマーサクセス全体の戦略立案
・業務プロセスの型化やオペレーション設計
・顧客分析（データの収集・活用）
・社内外向けの資料作成、
・顧客向け動画作成、企画
・顧客活用向けのセミナー企画、運営
・顧客向け、メルマガ企画、作成、配信

（2）サーベイサポートの作成及び、外部パートナーの管理

■魅力：
（1）「急成長市場」×「前例の無い領域」×「社会貢献性の高いプロダクト」
我々が目指す先は、メンタルデータテックRR（「メンタルヘルス」×「テクノロジー」）で、組織課題の可視化や解決策の提案を行い、企業のウェルビーイング経営を支援しています。
前例の無い領域ではありますが、今後「AI・ビックデータ」「BtoC」への展開を行い、日本を代表する企業になる事を見据えています。我々の事業が発展すればするほど、救われる人が増え社会貢献できると信じています。

（2）キャリアステップ環境
「SaaSという常に変化が必要なビジネス」というプロダクトの性質上、 適宜PDCAを回しながら、本質的な組織課題の解決に関与していくため、CSとしてのスキル向上、キャリアの幅を広げることに繋がる環境があります。 また、成果次第で昇進や役職、別部署へのキャリアチェンジ等にも挑戦できます。

（3）働きやすい環境
フレックスタイム制、フルリモートワーク等（希望者は出社も可能）、生産性向上に繋がる施策に積極的な会社です。
また、スキルアップに繋がる書籍購入・セミナー参加代は会社が負担する制度もございます。
ON/OFFがはっきりしている社風でもあるので、「環境を変えて再スタートを」とお考えの方にオススメです。

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaS業界でのビジネス側における業務経験
・CS業務の仕組み化にご関心がある方
・資料作成（PowerPoinrやExcel）の基礎スキル

■歓迎条件：
・CS領域の経験
・BtoB SaaSでの企画経験（経営企画、事業企画、営業企画など）
・開発チームとの協業経験
・ヘルススコア・KPI等の設計経験
・物事を構造的かつ論理的に捉え、関係者に対してシンプルに伝達できること
・複数部門の関係者を巻き込んでプロジェクトを推進できること
・PVVへの共感

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋茅場町2-9-5 日進ビル7F
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線・東西線／茅場町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

---

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：9:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：35,000円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：はぐくみ基金導入

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■lafool大学（書籍購入、セミナー参加費用負担）
■CHCO社内研修

＜その他補足＞
■婦人科検診負担、各種ワクチン接種負担
■花粉症手当
■リファラル採用手当
■社内イベント（新年会、忘年会、創業記念イベント、納会等）
■ジョブチェン、副業可能
■はぐくみ基金
■服装自由

週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

土曜、日曜、祝日、夏季休暇（各自3日取得）、有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、その他会社が定める日、産休・育児休業、介護休暇