株式会社キーエンス

【港区】カスタマーサクセスマネージャー（データ活用でUX設計など伴走支援）※東証プライム／賞与年4回

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測定器や画像処理機器の製造を手掛けるグローバルトップブランドである当社のカスタマーサクセスマネージャーとして、能動的にアクションを起こしお客様の最終的な成功支援をお願いします。
■業務詳細：
当社で蓄積してきたデータノウハウを活用しながら、お客様側で自走的にデータ活用ができるようご支援をします。ご要望を受け身で承るのではなく、積極的に提案、アドバイスをすることで持続的にサービスを利活用いただき、お客様がデータ活用を自走できるように伴走することが求められます。
・導入企業様へのオンボーディングサポート
・ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施
・社内のデータサイエンティストと連携しながらお客様へのデータ活用プランの提案
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・プロダクト導入のプロジェクトマネジメント全般
・LTV向上のための企画立案全般
・コミュニティマネジメント、プロダクト改善、成長に向けたフィードバック
※担当業務はご経験により柔軟に調整します
■ポジションの魅力：
・ユーザーと最も近い立場で接しお客様のリアリティや活用状況を日々目の当たりにすることによって現状を把握することができます。そこに対して今あるプロダクトの価値を届けるだけでなく今後必要となる要件を先回りして設計し、お客様のLTVの向上に直接貢献することができます。
・金融から製造、人材、IT、物流などあらゆる業界のお客様へ提供をしているため、幅広くデータ活用やDX化の支援に携わることができ、高いビジネススキルを身に着けることができます。
・お客様のご支援だけでなく自社チームの質向上につながる企画立案や推進も担っておりチーム全体のボトムアップにも貢献できます。
・コンサルティングセールスからカスタマーサクセスチーム、そして開発チームとも非常に距離が近いこともこの組織の特徴。お客様からのご意見や要望も開発へ随時FBしておりプロダクトの進化に貢献できます。
■事業の特徴：
2019年に機械学習を活用したサブスクリプションサービスを新規事業として立ち上げ以来、様々な業種の大手企業様にご利用いただき、ますますデータ活用のニーズは高まってきております。そのためにもデータサイエンティストと協働しながらお客様へ継続的に価値を提供できる方を探しております。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の経験
・エンタープライズソフトウェアに携わった経験
または
・戦略コンサルタントとして戦略設計に携わった経験

■歓迎条件：
・データ分析関連のプロダクトに携わっていた方
・データサイエンスを学ぶ意欲のある方（入社時の知識は必須ではありません）

＜勤務地詳細＞
東京研究所
住所：東京都港区台場2-3-1 トレードピアお台場
勤務地最寄駅：臨海新交通ゆりかもめ線／お台場海浜公園駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:15 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：地域住宅補助
寮社宅：借上社宅
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金など

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■MDP／CDP研修など各種社内・社外研修他

＜その他補足＞
■社員持株会
■慶弔金（結婚・出産祝い金など）
■キーエンスグループ健康保険組合　他

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

土、日休み（年2回出勤土曜有）、祝日、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、GW／夏季／冬季（各7～10日の連休）