株式会社STNet

【香川/高松】コンタクトセンター運営企画～四国電力G／月残業20H／年休123／育休復帰率100％～

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～ピカラ光ねっとのCMでおなじみ県内随一のIT企業／四国電力の連結子会社／情報・通信事業を軸にビジネスを展開する成長企業～

■職務概要：
今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの適正なパフォーマンス管理や、ばらつきのない応対品質の向上、チャットボットなどのノンボイス応対の改善などがミッションとなります。
委託しているコンタクトセンターの管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。お客さまからの電話対応をすることはありません。

※ジョブローテーション制度による職務変更の範囲：当社業務全般

■職務詳細：
具体的には次の業務に取り組んでいただきます。
・お客さまへご案内するオペレーションにおける適切な指示
・お客さまの声(VOC)などから、時流の要望を先読みしサービスの企画・立案への連携
・お客さま向けのノンボイスのプロモーション企画と実施(WEBサイトのメンテナンス、SNS配信など）

■組織構成：
お客さまセンターの部署には、20代～50代までの社員138名（うち業務委託社員約100名）が在籍しております。

■配属部署について：
ピカラ光のコンタクトセンターではピカラ光を既にご利用いただいているお客さまのサポートをしています。
設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、支払方法の変更等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンターでの管理業務経験
・法人営業のご経験
・アライアンス営業職で、協力会社と協働したご経験をお持ちの方
・管理部門にて主に調整業務などでご活躍された方
・人材コーディネーターのご経験
・マネジメント・リーダーのご経験

＜年齢制限＞
30歳～39歳
技能等継承を目的とした募集のため

＜勤務地詳細＞
本社
住所：香川県高松市春日町1735-3
勤務地最寄駅：高松琴平電気鉄道志度線／潟元駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
当面なし
ジョブローテーション制度による勤務地変更の範囲：当社拠点全般

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：8:40～12:00
フレキシブルタイム：7:00～8:40、12:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:20

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定による
家族手当：会社規定による
寮社宅：会社規定あり
社会保険：企業グループ保険、企業生協（生保、損保など共済制度、各種割引・ ローンなど）（労働組合が取扱）
退職金制度：勤続満2年以上より支給対象

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJTあり
・社内研修あり
・社外研修あり

＜その他補足＞
■世帯手当　
■持ち家手当　
■特定勤務地手当（政令指定都市等での勤務に対する手当）
■特別労働手当（年末年始、GW）
■在宅勤務手当
■カフェテリアプラン

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

4/1～5/31までの間の任意の1日　年末年始（12/29～1/3） 夏季休暇（7月～9月の間に3日間）
普通有給休暇（勤続3年未満：15日、3年以上：20日）