株式会社ｋｉｋｉｔｏｒｉ

【農業流通×SaaS】カスタマーサクセスマネージャー◆将来の事業責任者候補として事業をグロース

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【2023年6月に複数の大手VCより総額約3億円のプレシリーズAの調達を完了！利用顧客拡大および顧客価値拡大/農業流通現場のDXを実現】

■『nimaru』について：
生産された農産物は様々な流通経路を通って生産者から消費者のもとに届きますが、多くの流通現場業務は、紙の処理や電話、FAXといったアナログな方法で行われています。その結果、非効率な流通による機会損失やフードロス、人材の流出が深刻な課題となっています。
当社はこのような課題を解決する、現場向けDXサービス『nimaru』を提供しています。出荷者と流通事業者間で日々おこなわれる集荷や販売、取引に伴う関係書類の作成などを電話やFAX、手書きといった手段を使うことなく、スマホで手軽にどこででも行えます。

「農とテクノロジーを通して世界中の人々を笑顔にする」をミッションに掲げ、一次産業の流通プラットフォーマー目指している当社にて、カスタマーサクセスマネージャーをお任せします。

■業務内容：
当社の各機能を通した顧客のサクセス実現のため、プレイングマネージャーとしてチームを牽引していただきます。経営者から現場のステークホルダーまで、幅広くコミュニケーションを取り、業務を進めていただくことになります。【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的には：
◆マネジメント業務
・メンバーマネジメント（コーチング・スキル開発・案件マネジメントなど）

◆お問い合わせ対応
・操作方法サポート（電話、メールなど）
・ヘルプセンターの構築／対応マニュアルの作成
・問い合わせ内容のレポーティング

◆導入支援・利用促進
・初期設定サポート
・顧客のオンボーディング体制の整備（資料、仕組み等）
・ハイタッチメインで、顧客のプロダクトの導入目的に応じた課題設定及び課題解決に向けた利活用促進サポート
・担当顧客へのアップセル／クロスセルの促進

◆プロダクト改善施策の提案
・顧客要望の収集、整理、開発／営業チームへのフィードバック、サービス改善案提案、プロダクトへの落とし込み

■主な利用ツール
・Slack（コミュニケーション）
・Notion（ドキュメント）
・Google Workspace（メール、カレンダー、Drive）
・hubSpot（顧客情報管理）

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下の全てのご経験がある方
・法人営業もしくはカスタマーサクセス経験5年以上（新規・既存問わず）
・5名～10名程度の組織マネジメント経験
・SaaSに関連するビジネスの経験

■歓迎条件：
・アーリーフェーズのスタートアップでの業務経験
・Vertical SaaSの営業経験
・レガシー産業向けの営業経験
・農業流通業界におけるドメイン知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー13階 Room4
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-


＜その他補足＞
・各種社会保険（厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険）
・社用PC・モニター貸

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・年末年始休暇
・夏季休暇