株式会社トラストバンク

【在宅可】カスタマーサクセス◆デジタルの力で行政と地域の社会問題を解決に導く自社サービスを展開

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【高齢化・人口減少・都市部への一極集中の問題から行政職員の人手不足をテクノロジーの力で解決するパブリテック事業を展開／急成長中ITベンチャー】
■採用背景：
ふるさと納税事業『ふるさとチョイス』で培った自治体との信頼関係、ネットワークを通じて、パブリテック事業を展開しており、行政業務のコミュニケーション効率・事務効率を圧倒的に向上させるべく自社ビジネスチャットサービス「LoGoチャット」、WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」を展開を進めております。LoGoチャットについては現在全国の2/3の自治体が利用いただいている中で、サービスの価値を最大限発揮してご利用いただくためにカスタマーサクセスポジションの採用を強化しております。

■職務について：
自治体や地域が我々のサービスを知るところから、利用を始め、サービスを活用して成果を出して頂くすべてのプロセスに関与し、顧客に伴走に価値を発揮いただきたいと考えております。

■具体的な業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
・サービス未導入自治体への問い合わせ対応やサービス概要説明
・無料トライアルに申込みがあった自治体へサービス開始までのサポート
・利用開始された自治体へのサポート、利用状況に合わせた効率的なフォロー、利用促進施策の実施
各サービスの操作研修会やトレーニングの実施
・成功事例の発掘およびマーケティングコンテンツへの落とし込み
・自治体からニーズ・課題をヒアリングしプロダクトチームと連携

■職務の魅力：
◎地域や社会の問題の解決に関われる
パブリテック事業部でやっていることは提供するサービスで自治体職員様の業務効率化を促進し、本来の「地域をいかに良くしていくか」という創造的な仕事に費やせる時間を増やしてもらうことに繋がる取り組みであり、そこを目指して日々組織一丸で業務に取り組んでおります！

◎チャレンジを積極的に受け入れ、一体感のあるチーム
積極性やチャレンジを推奨しているため、やってみたいと思える業務や得意領域にはポジション関係なく携わることができる文化があります。
メンバーは何事も協力的で同じ方向を向いているので、業務のフローの整備や効率化など、顧客へより良いサービス提供のために一体感持って業務に取り組んでいます。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験がある方
・サービス導入後のカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートの経験
・法人営業の経験
■歓迎条件：
・BtoB SaaS事業におけるセールス・カスタマーサクセス・マーケティングの業務経験
・web/ITサービス提供企業における顧客対応の経験
・行政や自治体業務に関連した業務経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験

＜勤務地詳細＞
本社（目黒オフィス）
住所：東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル7F
勤務地最寄駅：山手線／目黒駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
※自宅もしくは本社での勤務／リモートワークをメインとし、必要に応じて出社いただいております
【変更の範囲：会社の定める勤務地】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備（健康保険：IT健保組合）

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT制度
■書籍購入・セミナー受講・資格取得等に関する補助制度

＜その他補足＞
■在宅手当：会社規定に基づき支給
■健康診断
■インフルエンザ予防接種全額補助
■副業（許可制）
■リモートワーク可（ワーケーションも可）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇、年末年始休暇、ボランティア休暇