ウェルスナビ株式会社
【カスタマーサポート(SV)】資産運用・保険など個人の生活を支える事業でやりがい◎/三菱UFJ銀行G
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【企画やVoC分析などへのキャリアチェンジ可能/三菱UFJ銀行グループ/夜間対応無し/toCサービス】
全自動で資産運用ができる「WealthNavi」を運営する同社にて、カスタマーサポートのSV候補としてご担当いただきます。
★国も後押しする資産運用および生命保険事業となり、個人の将来・日本の経済を支えるためのやりがいある領域です!
■募集背景:
新NISAの開始および新たに生命保険事業を開始したことでお問い合わせ件数が増加しています。お問い合わせ対応の質・スピード向上のためSV候補の増員募集を行っています。
■仕事内容:変更の範囲:会社の定める業務
・資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の実務や管理
==【受付時間】==
・保険デスク:平日・土 9:30 ~ 17:00(日祝・年末年始を除く)
・資産運用デスク:平日 9:30 ~ 17:00(日祝・年末年始を除く)
※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり
==========
・エスカレーション対応
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI抽出
・業務マニュアルやトークスクリプトの作成、ブラッシュアップ
・テンプレート管理
・派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等)
・業務改善・企画
・金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務
★コミュニケーションツール…Slack、Google Workspace
★問い合わせ対応…Zendesk、Biztel
■働く環境:
・全社平均の残業時間は20時間未満です
・カスタマサポート部署においてもリモート勤務の導入検討中です
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます
■配属組織について:
・カスタマーサポートチームは現在20~40代の正社員9名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち5名が顧客対応ユニットに配属されています。金融機関、ネットベンチャー、事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。アルバイトや派遣社員を合わせ計30名程度のチームとなっています。
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・金融業界でのコールセンターSV経験
・あるいは金融業界に近しい規制産業でのコールセンターSV経験
■歓迎条件:
・証券会社での業務経験
・生命保険会社での業務経験
・FPとしてコンサルティングを行った経験
・トレーナーとしての研修実施経験
・フィンテック業界での業務経験
・Zendeskを使ったサポート業務経験
・ベンダーコントロールの経験
勤務地
本社
住所:東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F
勤務地最寄駅:東京メトロ各線/渋谷駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
<勤務地補足>
【変更の範囲:会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む】
※2024年10月移転予定
【移転先】東京都品川区西五反田8-4-13 五反田 JP ビルディング
<転勤>
無
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム:10:00~16:00
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00
<その他就業時間補足>
全社平均で残業時間は20時間未満。
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
給与
500万円~800万円
<賃金形態>
年俸制
12分割
<賃金内訳>
年額(基本給):3,787,992円~6,060,800円
固定残業手当/月:101,000円~161,600円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
416,666円~666,666円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:弊社規定に基づき支給
社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合
<教育制度・資格補助補足>
■勉強会:社内にいる金融工学の博士やプロが資産運用等金融について教育します。
■書籍購入補助:業務に必要な専門書・技術書を会社がすべて購入します。
<その他補足>
・PC自由選択(Mac/Windowsから選択可)
・書籍購入補助(業務に必要な専門書・技術書の購入補助)
・プチ社食サービス
・フリードリンク・オフィスグリコ完備
・資産運用勉強会(社内にいる金融工学のプロ実施の金融勉強会)
・屋内原則禁煙(喫煙室あり)
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年次有給休暇(入社時より付与/2年目15日、3年目以降は20日)、年末年始休暇、特別休暇、その他会社が定める休暇
会社概要
- 事業概要
【企業概要】
2020年12月には東証マザーズ上場(現東証グロース上場)を果たし、当時の時価総額は776億円。上位4番目の時価総額で上場した注目FinTechスタートアップです。
現在は東証グロース市場にて556億円の時価総額となっています。2022年12月時点では経常利益を黒字化達成、2023年12月期第二四半期でも黒字化を達成しています。- 所在地
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷2-22-3 渋谷東口ビル9F- 設立
- 2015年4月
- 従業員数
- 263名
- 上場市場名
- グロース市場
- 資本金
- 11,919百万円
- 売上高
8,167百万円
- 経常利益
- 519百万円
- 平均年齢
- 39.8歳
応募方法
応募方法
- 「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
- 採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報 にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
- ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。
本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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