株式会社イースト

【フルリモート・フレックス】商業施設向けSaaSのカスタマーサクセス◆未経験OK／年休125日

---

■募集概要
【MallPro】はイーストが開発・販売している、全国500以上の有名商業施設で日々の業務を支えるクラウド型テナントマネジメントシステムです。
そのMallProの導入をサポートする【パッケージ導入支援・保守担当】をお願いします。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的な業務 ※下記STEPを3カ月にて進めていきます
（1）プロジェクト立ち上げ
・案件受注後に営業担当より情報引継ぎ
・キックオフMTGを実施し、社内体制や導入スケジュールなどをお客様へご説明
・現状ヒアリング、MallProの機能概要をご説明・導入内容のすり合わせ
（2）要件定義
・利用者のアクセス権限やテナント情報など、システムの設定情報を収集
・カスタマイズ開発範囲について開発SEと協力して要件定義書の作成
・その他、各種連携データについて決済事業者等と調整
（3）システム構築
・システム設定情報の内容チェックとデータ登録
・システムの動作確認
・カスタマイズ開発発生時は、開発内容のテスト
（4）稼働前準備
・施設運営管理者向け操作説明会の実施
・ショップスタッフ向け操作説明会の実施
（5）稼働後サポート
・システム稼働当日の現地立ち会い
・システム稼働後の初回締め処理の立ち合い
・コールセンターチームへの案件引継ぎ、エスカレーション対応

■当ポジションの特徴
◎スケジュールやタスク、リソース管理やシステムの要件定義など幅広いプロジェクト管理の経験を積む事ができます。
◎コミュニケーションスキルが磨けるほか、商業施設に関する業務知識も習得できます。また、ゆくゆくは追加機能の企画にも携われます。
◎自分が携わったシステムが、身近な商業施設で活用されるので仕事の励みになります。
◎慣れたらフルリモートでの勤務も可能です。

■入社後のイメージ ※経験により異なります
・入社後：打ち合わせに先輩社員と同行、業務知識やシステムの仕様、導入の流れを把握
・半年後：サブ担当として、お客様との調整や説明会の実施、各種タスクのサポート実施
・1年後：メイン担当となりプロジェクトの中心として進行管理や顧客対応。また、リーダーとしてチームのメンバー管理／案件受注前の要件整理、営業担当の技術サポートなどのプリセールス業務

変更の範囲：本文参照

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・BtoBの営業など対法人の折衝経験がある方（営業経験者歓迎）
・エンジニアの知識・ご経験のある方

■歓迎条件：
・パッケージシステムの導入業務経験
・IT系システムの営業やプリセールスの経験
・WEBシステムの要件定義や開発アシスタント経験
・システムサポート業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル 3F
勤務地最寄駅：各線／有楽町駅・日比谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

---

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳
再雇用70歳まで

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（社内規定有）
■資格取得お祝い金制度（社内規定有）

＜その他補足＞
・役職手当
・副業可（社内規定あり）
・関東IT健康保険組合加盟

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

季節休暇（夏季・年末年始）、有給休暇（入社半年経過時点10日 最高付与日数20日）、特別休暇、慶弔休暇、その他