アディッシュ株式会社

カスタマーサクセス◆営業からのキャリアチェンジ歓迎／スタートアップの成長支援／残業月20h程

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～東証グロース上場／スタートアップを中心に企業の成長を支援／残業月20h程～

■業務概要：
クライアント企業のSaaSサービス、ITツールのカスタマーサクセスを推進するポジションです。「自社でカスタマーサクセスを採用したいが、ピッタリの人材が市場にいない」そんな課題を持っているクライアントに常駐し、クライアントに代わってカスタマーサクセス運用しながら、仕組みやフローを構築し、クライアントのサービスがさらに成長するための支援を行っていきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■営業からカスタマーサクセスへキャリアチェンジ：
実は、カスタマーサクセスの仕事は、営業経験を活かしてキャリアチェンジ、キャリアアップにピッタリな職種である、ということをご存じでしょうか？
営業は、顧客の抱えている課題をヒアリング、適切にニーズを把握し、解決に向けて提案を行うことが基本です。これを行うためには、ヒアリング力、課題解決力はもちろん、顧客との信頼関係を構築するためのコミュニケーションスキル、課題を整理するためのロジカルシンキングが求められます。
一方でカスタマーサクセスは、ユーザーが新たなツールをスムーズに導入し、活用、さらに使い続けてもらうことが期待されています。このミッションを達成するためには、「サービスの利用を通してどんな課題を解決したいのか」「サービスが活用された後、どんな課題が生まれる可能性があるのか」という点を理解し、支援していくことが必要です。これを行うために必要なスキルが、営業と同じくヒアリング力や課題解決力、コミュニケーションスキル、ロジカルシンキングなのです。
営業とカスタマーサクセスの大きな違いは、「伴走型」であること。一般的にSaaSサービスの営業は契約社数などを追いますが、カスタマーサクセスでは、使用継続に向けた活用促進や効果測定、新たな課題解決のための提案を行うことで、クライアントの成長を伴走し続けていくことができます。カスタマーサクセスは、営業で身につけたスキルを活かすことができ、営業よりも顧客の成功を身近で感じやりがいにつなげることができる職種となっています。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法人向け提案営業経験
＜上記と合わせて下記のいずれかの経験がある方＞
・Webマーケティング実務経験
・広告業界でのアカウントディレクション実務
・企業の代表や決裁者に対する営業経験
・SaaS、ITソリューションのカスタマーサクセス実務経験
・個社ごとにカスタマイズが必要なツールなどのカスタマーサポート
・契約後も継続的な支援が必要な無形商材の営業経験

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル 6F
勤務地最寄駅：東急池上線線／大崎広小路駅駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業月20h程

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月30,000円まで支給
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標／行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
ほか

＜その他補足＞
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇／育児休暇※取得率100％（男女共実績多数）
└産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可／入社6ヶ月後10日間付与）ほか