株式会社ラクス

【大阪】自社サービスの導入支援～電話・メール・Webが基本の導入支援／製品開発フィードバック等も◎～

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■業務内容：
◆導入サポート
サービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行います（電話・メール・Webが基本）。初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談など、導入サポート業務をお任せします。
・担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など

◆運用サポート
運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援します。改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のための提案を行います。

◆その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験者）
・外部発信情報のマーケティング（企画、マーケティング経験者）など
※経験に応じ、担当領域や業務内容を面接時に提案します。

■配属予定先：
楽楽販売事業統括部　西日本カスタマーサクセス課
（課長1名、リーダー1名、メンバー5名）

■ミッション：
カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。ミッションは『ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること』と『稼働した案件を長く使ってもらうこと』です。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
また、楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。

■「楽楽販売」とは：
クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・大卒以上
・下記いずれかの経験1年以上
(1)法人折衝経験（サポート、営業経験、開発、社内SEなど）
(2)IT業界経験（営業、サポート、開発等）

■歓迎条件：
・有形営業の経験（販売管理経験などお持ちの方歓迎）
・無形法人営業経験
・SIerでの経験
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わった経験
・プリセールス経験
・経理経験
・会計知識をお持ちの方
・ITパスポートや簿記お持ちの方

＜必要資格＞
歓迎条件：ITパスポート

＜勤務地詳細1＞
大阪第2オフィス
住所：大阪府大阪市北区角田町８番４７号阪急グランドビル14階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
大阪本店（14階）
住所：大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー14階
勤務地最寄駅：JR各線／大阪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無
原則転勤なし。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
家族手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
集合研修（業務に関する内容や商材について）と現場研修があり、まずは楽楽販売共通カリキュラムで基礎知識を習得し、先輩社員の同席付きで契約前のお客様へ提案をします。独り立ちまで約3ヶ月～6ヶ月程度です。

＜その他補足＞
◆タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
■ラクスマイル制度…お子様不要の場合、所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
■私服通勤
■家族手当（※子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給。アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
■深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当
■その他：
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇、夏期休暇、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、有給休暇（有給消化率93％以上 ※2022年3月期実績）