リコーITソリューションズ株式会社

【横浜/週3在宅】カスタマーサクセスマネージャー（リコーGの法人向けデジタルサービス）＜DSP1＞

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【リコー100％出資プライムベンダー／育休取得率90％以上（復帰率100％）と働きやすい環境／在宅勤務可】

■業務内容：
◎戦略立案
カスタマーサクセス推進プログラムの戦略や目標を策定し、組織内でそれらの実行を推進する。顧客のニーズや目標に基づいて、サポートやリソースの提供方法を計画。
◎プロセス設計
カスタマーサクセスプロセスやフレームワークの設計を行い、顧客とのエンゲージメントや成功のための手法を確立しながら、カスタマーサクセス活動の立上げ支援を行う。
◎システム管理
カスタマーサクセスに関連するシステムやツールの管理や運用ができる知識を習得し、効果的なデータ管理やプロセスの自動化を実現するための提案を行う。
◎リーダーシップ
関連する部門と連携、カスタマーサクセス推進プログラムのリーダーシップをとりながら、組織内でカスタマーサクセスの重要性を促進し、関連する利害関係者を巻き込む。
◎変革推進
顧客のニーズや市場の変化に応じて、カスタマーサクセス推進プログラムを改善し、進化させる。必要に応じて新しいアプローチや取り組みを導入し、組織全体でのカスタマーサクセスの文化を確立させる。
【変更の範囲：当社の定める業務全般】

■携わる事業・製品・サービス：
リコーグループにおけるデジタルサービス（内製・仕入）
例：RICOH kintone plus など

■配属組織：
デジタルサービス会社への変革加速に向けて、サブスクリプション型事業で重要なカスタマーサクセス機能を強化するため2024年4月に設立された組織。リコーグループのカスタマーサクセスを牽引しながら、そこで得た知識やノウハウを市場に展開することが主なミッションです。

■魅力：
◎顧客との良好な関係を築き、ニーズや課題を理解しながら、解決策を提供することができる満足感がある。顧客の成功が自分の成功と直結しているという実感も大きい。
◎常に変化する状況に適応し、新しいスキルや知識を習得する機会が豊富。顧客のニーズや業界の動向に敏感に反応し、自己成長を促進できる。

■キャリア：
仕事を覚えていただき、知識・スキルアップを行った後、組織のマネジメントを目指していただくのが一般的だが、役職につかなくともその道のエキスパートとして進む道も選択可能です。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：カスタマーサクセス業務のご経験（オンボーディング、アダプション、エクスパンション）
■歓迎条件：
・CSM（カスタマーサクセスマネージャ）経験者
・業務／システムコンサル経験者
・プロジェクトマネジメント（PMP、CompTIA Project+、IPA PM など）
・カスタマーサポート（HDI-JAPAN CSR、ITILエキスパート　など）

＜勤務地詳細＞
仲町台事業所
住所：神奈川県横浜市都筑区新栄町16-1
勤務地最寄駅：横浜市営地下鉄ブルーライン線／仲町台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
週3日は在宅勤務（週2日は出社見込み）【変更の範囲：当社の定める全国各拠点、ならびにリコーグループ各事業所（リモートワークを行なう場所を含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※フレックスタイム利用には利用要件あり■平均残業時間：5h/月（繁忙期25ｈ）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給／在宅ワーク時には実費請求
家族手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
資格補助：認定資格制度により、入社後に対象資格取得に奨励金支給

＜その他補足＞
■次世代育成支援給付（扶養対象の子女、特別障がい者に対し支給）
■慶弔（災害）見舞金
■育児支給（休業・短時間勤務）
■家族介護支援
■リフレッシュ休暇
■企業年金
■団体生命保険
■社員持株会
■共済会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇5日、冬季休暇5日、その他土曜日に3日間/年を全社一斉の計画年休日としています