株式会社テレワーク
【正社員】【西新宿】コールセンターSV～接客経験者活躍中/残業月30時間以内
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【キャリアアップをかなえたい方おすすめです】未経験歓迎/運用フローの構築・見直し等もお任せします/将来的にはクライアントサクセスやセンター長もキャリアパス有
■担当業務：
コールセンターのSVの業務をお任せします。
東京(新宿)にあるコールセンターにて、70名規模のコールセンターチームの管理をご担当いただきます。チーフ職としてバイトの管理などマネジメント業務をお任せする予定です。
・担当顧客：個人および法人（主にメーカーのお客様相談室やサポート窓口として、顧客対応を実施）
・対応内容：担当商品に関する問い合わせ対応等（インバウンド9割）
【変更の範囲：会社の定める業務】
■業務詳細：
(1)マニュアル、資料作成
(2)メンバーマネジメント(サービス品質を保つ為の作業指示、マネジメントやシフト管理を行います。メンバーはアルバイト、パート中心です）
(3)クライアントとの折衝業務
(4)指標管理業務
(5)コールセンター運用フローの見直し、提案（未経験の方は経験を積まれてから可能となります）
※未経験であっても一つずつ習得して頂き、習得した範囲内で管理業務から始めて頂きます。
■配属部署について：東京のセンターには70名程度のスタッフが在籍しています。正社員は9名おり、センター長が1名、SV兼MGRが8名在籍しています。
■キャリアステップ：業界未経験の方でも、しっかりと経験を積むことで、入社数年でセンター長等のポジションに就くことも可能です。また、CS（クライアントとの折衝担当）や営業などの多様なキャリアの選択肢もございます。
■組織風土：年齢に関係なく、実力主義できちんと評価をする風土があります。業界未経験者でも1～3年程度業界についてきちんと学んで頂く事で、その後はセンター長等のポジションを目指して頂くことも可能です。
■特徴・魅力：
1つの案件ごとにチームを分けているのではなく、案件を複数抱える体制です。その為、複数案件を間違いなく遂行していくことが必要となります。
また、同社のコールセンターで雇用しているスタッフに派遣社員はおらず、全員直雇用で長期的に就業していただき、それぞれのスタッフがスキルアップし、サービスの質を高めています。そのような背景があり、企業として40年の歴史を積重ねてきました。
変更の範囲：本文参照
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれも必須となります
・積極的な方
・課題・問題点に対して継続して改善に取り組める方
■歓迎条件：
・コールセンター業務経験がある方（電話対応経験）
・リーダ・マネージャ経験がある方
・品質管理/教育/データ分析などの経験がある方(一つでもあれば)
※百貨店の接客担当や携帯ショップの店舗担当等幅広い方が活躍されています。
勤務地
東京支店
住所：東京都新宿区西新宿7-4-3 升本ビル
勤務地最寄駅：大江戸線線／新宿西口駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照
＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
当面なし
当面ございません。
将来的には大阪から東京、または東京から大阪へ転勤の可能性があります。
勤務時間
8:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
12:00～21:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
早番8:00～17:00・遅番13:00～22:00/休憩1時間残業時間：30時間以内/月
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の給与面の相違はありません
給与
365万円～465万円
＜賃金形態＞
月給制
特記事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：201,000円～240,000円
固定残業手当/月：66,000円～80,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
267,000円～320,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
・時間外労働の有無にかかわらず45時間分を固定残業代として支給（固定残業手当66000円～80000円）※上記超える場合は追加で全額支給
・経験・能力・意欲を考慮して、当社規定に基づき決定します。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項無
家族手当：補足事項無
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項無
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
初期研修・業務研修等、じっくり当社の実情をご説明します。
＜その他補足＞
各種健康等相談窓口など
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数110日
週休2日／勤務日はシフトによります。希望を聞き、日程調整します。慶弔休暇、有給休暇等
会社概要
- 事業概要
■企業概要：
同社は40年続くテレマーケティング業界のパイオニア企業になります。24時間稼働等、業界に先駆けて様々なサービスを展開しております。
■詳細：
事業のメインは電話を主要なツールとしたコールセンター事業であり、顧客サービス業務、顧客管理業務を行っています。
同社はお客様と企業を結ぶ「ブリッジ」です。優しく、親切なメンバーが「ハートフルコミュニケーション」をテーマに、お客様とクライアント企業を結ぶ「通心事業」を行っています。
同社は普通名詞の「テレワーク」が社名になっているように、コールセンター業界の老舗企業です。 同社のお客様の多くは大手企業様であり信頼感のある企業です。- 所在地
〒541-0041
大阪府大阪市中央区北浜3-1-6 サン北浜ビル- 設立
- 1984年9月
- 従業員数
- 240名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 96百万円
- 平均年齢
- 39歳
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
