株式会社ラクス

カスタマーサクセスマネージャー（管理職）◆電子請求書発行システムの高成長を目指す／在宅可

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■業務内容：
【変更の範囲：会社の定める業務】
売上・累計導入社数No.1(※)の電子請求書発行システム「楽楽明細」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。
・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「2022年6月号 クラウド帳票発行サービスの市場の実態と展望」における「売上シェア」、「導入社数シェア」

■業務詳細：
単価向上／解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
◎新しい施策の企画立案・実行
◎メンバーマネジメント
・各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
・モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
◎関連部署との連携業務
営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
◎次世代のリーダー、管理職の育成
※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。

■組織構成：
現在は2課体制でメンバーは30名程度で構成されております。入社後はオンボーディング～オンゴーイング領域を担当する課の組織マネジメントをお任せします。（メンバー10名前後を想定しています。）

■ポジションの魅力：
・日本の8～9割がまだ紙での請求書発行をしており、市場の白地が非常に多い商材で成長余地が大きいです。楽楽明細を圧倒的シェアNo.1にすべく、高成長を目指しているので、事業の成長とともに自身も成長することができます。
・国内トップクラスの低解約率である楽楽明細の重点課題であるアップセル強化を実現するため、仕組み化（運用フローの構築）や組織をつくりあげていく面白さがあります。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞

■必須条件：
下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験）
・法人向け営業経験
・導入支援、カスタマーサクセス
※システム知見は不要です。

■歓迎条件：
・IT、Saas業界でのご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
家族手当：子1人3万円、子2人5万円、子3人以上6万円／月
社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得（自己啓発）奨励金制度

＜その他補足＞
■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇（1人につき5日間※有給とは別途）
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休二日制（土、日）、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇（有給消化率93％以上※2023年3月期実績）、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）