三井住友カード株式会社

【豊洲本社】コールセンターのDX企画・推進担当◆AIなど最新技術を活用

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■ポジション概要：
当社では、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。

本ポジションではAIやIOT、クラウドサービス、生成AIなどの最新技術を利用し、コールセンター・オペレーション領域に関するデジタル化を積極的に推進いただける方を募集しております。

■ミッション：
・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革
・品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる

■業務イメージ：
・ビジネス課題整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施）
・システム化やAIサービスモデル立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）
・開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を推進
・開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャもしくはPMOとして各開発案件の管理を実施

■ポジション魅力：
・お客さまが日常ご利用のキャッシュレス決済を通じて、先進的な取り組みや、顧客体験価値向上の為のコミュニケーションを取ることが可能。
・コールセンター等の応対品質をより良くすることで、多くのお客様への感動体験にもつながり社会貢献につながります。

■配属部門について：
オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。
＜部署構成＞
下記のような8グループで構成される、80名程度の組織です。
◇戦略企画G（約14名）
◇チャネル企画G（約11名）
◇コンタクトセンター運営企画G（約10名）
◇お客さまの声G（約8名）
◇リデザインG（東京）（約22名）
◇リデザインG（大阪）（約10名）
◇トランザクションセンター運営企画G（約11名）
◇インサイドセールスG（約5名）

変更の範囲：変更なし※就業規則　第４４条に基づき出向を命じることがある

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下、いずれかに当てはまる方
・AI技術を活用したコールセンターのデジタル化施策の企画・推進経験がある方
・コールセンターシステムの開発プロジェクトに携わった経験（PMOであれば尚良し）がある方

＜勤務地詳細＞
東京本社(新住所）
住所：東京都江東区豊洲二丁目2番31号 SMBC豊洲ビル
勤務地最寄駅：地下鉄有楽町線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所

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＜勤務地補足＞
※在宅勤務頻度：約1回/週

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：7:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
・時間外勤務平均：約20時間/月・在宅勤務頻度：約1回/週

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費全額支給
住宅手当：例）4.4万/月（勤務地、世帯状況により決定）
寮社宅：寮は無し、社宅制度有り
社会保険：補足事項なし
退職金制度：別途65歳までの再雇用制度あり

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種階層別研修、MVP研修、資格取得奨励、通信教育など

＜その他補足＞
■各種社会保険完備（健康・厚生年金・団体・労災・雇用）
■各種福利厚生サービス有
■財形貯蓄制度、退職金制度、住宅手当、各種貸付、他
■社内クラブ有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

（原則）完全週休2日制（土/日）、祝日、年末年始※部署によりシフト制有
有給休暇数は入社月により変動
年次有給休暇（半日、スポット、連続休暇制度有）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業 等