株式会社オークネット

【千葉／習志野市】カスタマーサクセスマネージャー候補◆リセールファッション◆SDGs◆プライム上場

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業界未経験者歓迎！当社のハイブランド・リセールファッション事業をグローバルに展開している事業部でカスタマーサクセスマネージャー候補としてご活躍いただける方を募集いたします。

■同社のビジネスの面白さが分かる！ぜひご一読ください。
https://aucnet.brandmedia.i-myrefer.jp/media/detail/2540

■業務内容
担当顧客は、国内のブランドに関するリユース事業（買取・販売）の企業様です。こうした既存の会員顧客を対象としたカスタマーサクセス活動全般を担っていただきます。　※内勤中心。飛び込み営業はありません。
以下活動のうち、ご経験を活かせるミッションを中心にお任せしていきます。
◎問い合わせ対応：会員企業からの電話問合せ対応、落札後フォロー（売買問わず）、入会後フォロー
※スタッフ7人程度で対応、アクティブ会員700～800社から1日100件の受電があります。
◎アウトバウンド：会員企業に対する出品・集荷営業、落札促進営業
※営業１人当たり500社程度を担当し、ターゲット顧客ごとの課題解決をしていただきます。荷電を積極的に増やし、当社主導でのカスタマーサクセスを強化します。
◎活動の内容の報告／記録（Salesforceへの入力業務）
◎スタッフの取りまとめ、スキルアップのための教育

■やりがい
◎会員企業の成功を目指すカスタマーサクセス活動を通して、今まで培われた営業スキルをさらに磨いていただけます。
◎「人」を重視するカルチャーですので、ご自身のコミュニケーション力を活かして頼られることにやりがいを感じる方にはうってつけのポジションとなっております。

■組織構成
ゼネラルマネージャー（部長）・マネージャー以下13名 ※出向受入を含む

■お任せしたいこと
当社は、グループの中でリセールファッションの流通事業を運営する部門で、事業者間取引を仲介するB2B事業と、個人顧客を対象としたB2C事業を運営しています。B2B事業においては、主にバッグ、時計、ジュエリーを中心とした中古ブランド品の取引をオンライン上のプラットフォームでグローバルに仲介しており、本ポジションでは、マネージャーをサポートしながらBtoBカスタマーサクセスを推進いただける方を募集いたします。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験歓迎／
■必須条件：
＜以下を、全項目ではなくてもできるだけ多く満たしている方を優遇＞
・法人営業のご経験（3年以上）
・法人向けコールセンターでの管理者（LSV以上）のご経験（3年以上）
・チームリーダー、メンバーマネジメントのご経験
・業務改善のご経験
・Salesforce等のSFAの使用経験

■歓迎条件：
・顧客提案力（お客様のビジネスをさらに良くしたいという視点）
・中古ブランド品やアパレルの流通業界のご経験

＜勤務地詳細＞
カスタマーセンター
住所：千葉県習志野市茜浜1丁目1-1
勤務地最寄駅：JR線／南船橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:30
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:30～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（月15万円まで支給）
家族手当：福利厚生その他参照
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
一般資格手当（日商簿記3級、ITパスポート、ビジネス実務法務3級各月5,000円
上級資格手当（TOEIC(R)テスト900点、ITストラテジスト等各月30,000円）

＜その他補足＞
■リモートワーク制度（一部従業員利用可）
■リモート手当（月1,500円）
■子供手当（月額／第1子10,000円、第2子12,000円、第3子以降14,000円）
■健康経営優良法人、えるぼし（女性活躍）、くるみん（育児支援）認証取得
※ワークライフバランスをキープしながら働ける会社を目指しています

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季3日、年末年始6日、記念日休暇1日/年、リフレッシュ休暇、サポート休暇
■有給休暇：入社半年経過時点10日 最高付与日数20日（入社日より1日～10日支給）