株式会社サン・クラルテ製薬

【具体的な仕事内容】
■問い合わせ対応（メール、電話）
商品の使い方や契約内容の確認、お支払方法の変更など、様々なお問い合わせが寄せられるので、
マニュアルなどを見ながら回答。問い合わせ内容と回答はシステムに入力して蓄積し、
多く寄せられるお問い合わせは社内で共有し、改善策の提案なども行えます。

■サンクスコール
お客様のもとに商品が届いたタイミングでお電話をします。
商品ご購入の御礼をはじめ、正しい使い方のご説明やお得な購入方法のご案内なども行います。
トークスクリプトを用意しているのでご安心ください。

■受注処理
インターネットからの注文内容を確認。住所や注文内容に不備がないかを確認し、
不備があればお客様にご連絡します。午前中には終えられるくらいの事務作業です。

■メルマガ配信
隔週ほどの頻度で、美容や健康についての情報をメールで配信。
季節に合った内容や今おすすめしたい商品などを考え、アイディアを出し合い、配信設定まで行います。

■その他業務
返品が発生した場合の返品確認処理やそれに伴う返金対応、不正な注文がないかのチェック、
キャンペーンのご案内やお客様インタビューなど幅広い業務も行っていただきます。

＼お客様は…？／
美容製品や健康食品、医薬部外品を手掛ける当社で、
自社製品を購入されたお客様からの問い合わせ対応を行います。
メールやチャットでの対応が5割、電話対応が5割ほどです。
お客様の年齢層は、40代～50代の女性が多いです。

【入社後の流れ】
▼入社1カ月目～3カ月目
約1カ月間は座学で業務内容を習得、業務の流れを体験していただきます。

▼4カ月目以降
まずは、先輩の業務を見て学ぶとともに、習熟度に応じて実際のお問合せ対応を開始、
徐々に業務を覚えていただきます。
※テンプレートやマニュアルが完備されているため、初めての方でも安心です！