株式会社ラクス

【大阪】カスタマーサクセス※SaaS経費精算システム「楽楽精算」の導入支援／21期連続増収

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【東証プライム上場／ワークライフバランス充実／国内導入社数No.1の「楽楽精算」等を展開／SaaS（IT）業界でスキルアップ環境】

■ミッション：
国内導入社数No.1の経費精算システム「楽楽精算」を手掛ける当社のカスタマーサクセスとして、「楽楽精算」をご契約いただいたお客様に対する初期設定の支援、経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談等の導入サポート業務をお任せします。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、より便利に使ってもらえるような動きをして頂くのが主なミッションです。

■業務内容：
・既に契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援 （電話・メール・web）
・初期設定の支援、先方システムとの連携支援
・運用相談等の導入サポート業務
・問い合わせ対応、追加オプションのご案内
※担当顧客･･･様々な業界20～30社程を常時担当
※KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)
※ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■研修体制：
・集合研修（経理業務に関する内容や商材について）
・現場研修
※独り立ちまで約3カ月～6か月程度

■業務の魅力：
・業界導入社数トップクラスの製品を取り扱うことができ、顧客への価値貢献がダイレクトにできます。
・残業平均月16時間と非常に働きやすい環境です。

■配属組織：
「クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本・西日本」は、東日本が課長・メンバー24名、西日本が課長・メンバー7名で構成されています。将来的に東日本の課を新規顧客向け・既存顧客向けの二つに分ける予定です。派遣社員・業務委託を含めると、組織としては44名程度となります。派遣社員・業務委託の方にはサービス運用後のサポート・問い合わせ対応を行っていただいています。チームは7つに分かれており、男女比率は10：7です。保険業界、広告業界、飲食業界等、業界未経験のメンバーが活躍中です。

■「楽楽精算」とは：
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれかのご経験のある方
・営業経験(個人・法人問わず)
・カスタマーサクセス経験
・システム導入支援
・顧客折衝を伴うシステム開発経験
・ITカスタマーサポート経験
※業界未経験の方が活躍しています！(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)

■歓迎条件
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方
・経理に関連する分野での業務経験（簿記等）

＜勤務地詳細＞
【最新】大阪本店
住所：大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階
勤務地最寄駅：JR各線／大阪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無
原則転勤なし。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限月10万円）
家族手当：子1人…3万、子2人…5万、子3人以上…6万※月額
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
当社には金融・不動産・メーカー等多種多様な業界出身の方が在籍していますが、以前IT教育事業を手がけていたこともあり、教育・育成が充実しているため、IT知識・技術の習得も効率良くできます。

＜その他補足＞
■社員持株会制度
■資格取得（自己啓発）奨励金制度
■慶弔見舞金制度、ベビーシッター補助制度
■ラクスマイル制度…お子様不要の場合、所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
■赴任手当、出張手当、役職手当
■私服通勤、社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)、社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇、夏期休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）、子の看護休暇（1人につき5日間）、バックアップ休暇、介護休暇、有給休暇（消化率87％以上 ※2022年3月期実績）