株式会社ポピンズファミリーケア

【東京/広尾】カスタマーサポート（お客様対応）※マネージャー候補 ～東証スタンダード上場G～

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ベビーシッターの養成と派遣、保育施設の企画・運営、次世代育成支援・コンサルティング等を行う当社において、カスタマーサポートとして、以下お客様対応を担っていただきます。

■業務詳細：
ポピンズグループが運営するファミリーケア領域のサービス「ポピンズ ナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペットケア」各サービスのお客様に対して、お客様の立場にたち、ご意見のヒアリング・ご提案を行っていただきます。
質を重視するポピンズのサービスの最前線で一人一人のお客様の声に向き合い、お客様へのご提案や、時にはサービス改善の提案を行っていただきます。

・お客様のご意見ヒアリング・ご報告（訪問・電話・メール。含トラブル案件対応）
・お客様のサービスご利用方法のサポート
・ヒアリング・提案に必要な情報把握（法務、自治体等の関係者との打ち合わせ）
・カスタマーサポート担当の業務補助
・ご報告書作成

※株式会社ポピンズファミリーケア、株式会社ポピンズシッターで兼務、複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。

■ポピンズグループについて：
ポピンズは1987年の創業以来『働く女性の支援』をミッションとし、女性のライフステージに応じたサービスを提供しています。創業時からのサービスクオリティの追求をしブランドを確立しています。SDGs　4番「質の高い教育をみんなに」5番「ジェンダー平等を実現しよう」8番「働きがいも経済成長も」を経営のミッションとし、女性が切れ目なく仕事を続けられるためのサービスを通じて、社会課題の解決に取り組んでいます。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必要条件：
・営業・接客・お問い合わせ対応経験（マナー・コミュニケーション）
・クレーム対応経験

■歓迎条件：
・子育てや介護と仕事の両立や子育て・介護環境の改善に、意欲をもって取り組んでいただける方
・秘書やホテル、ウェディング、航空会社、育児サービスまたは育児用品、教育サービス、介護サービス等での接客経験のある方
・コールセンター・コンタクトセンターでのお問い合わせ対応経験のある方
・電話や訪問での接客経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※試用期間終了後、時差出勤可／リモート制度（週1回）変更の可能性有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中、待遇の変更なし
※試用期間中は、賞与査定期間に含まれません

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限2万8千円／月まで支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
主にOJTが中心となります。

＜その他補足＞
■同社サービス優待利用
■育児・介護休職制度
■海外研修

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇
（入社3ヶ月後5日付与、6ヶ月後5日付与※入社月により日数が異なります）
慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇