シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社

【東京】看護師歓迎！ヘルスケアに関するコールセンター業務～正社員・将来的なキャリアアップ歓迎・

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【シミックグループ／女性活躍推進法に基づく「えるぼし」最高位認定／日経WOMAN『女性が活躍する会社BEST100 』2020年度版「総合ランキング」23位ランクイン】
■職務概要：
当社は医薬品・医療機器・ヘルスケア関連のコールセンターを受託しています。新規案件含めて様々なプロジェクトに携わることが可能です。スキルや経験に応じた役割をお任せします。一オペレーターというよりは事業を支える一員としてお迎えしたいと考えています。

■業務詳細
【プロジェクト例】
・医療機器お問い合わせ/サポートセンター（医療機器・医療用デバイス操作案内/指導）
・自己注射等の製品や疾患に対する患者様の問い合わせ対応（インスリン、生物製剤、成長ホルモン製剤、導尿器具等）
・健康相談窓口
・自治体窓口（ヘルスケア関連の問い合わせ対応ほか）
・夜間/休日対応（24時間/365日）

※1日あたりの平均受電件数は約10～20本程度です。製品に対する問い合わせの回答は、クライアントから入手した回答集（FAQ）からお答えします。（FAQにないものは、クライアントにエスカレーションします。）
■業務の特徴：
・24時間365日稼働しているセンターでシフト勤務です。
シフト例：土日祝日含む早番(8:00-16:30)、日勤（9:00-17:30）、遅番（14:00-22:30）、夜勤（22:30-09:00）※夜勤については、すでに対応人員がいますが、担当者の体調不良時などに代理対応として入る場合があります。
・出社を基本としていますが、一部テレワークも相談可能です。

■研修体制：
実際の業務にあたる前に、同社の電話対応の基本および各プロジェクトの研修を約1～2ヶ月受けて頂きます。（電話応対の基本、製品研修/QA研修、eラーニング、ロールプレイング、OJT等）

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・3年以上の看護師経験があり、シフト制勤務（夜勤あり）に対応できる方
・業務改善や業務効率向上につながる提案・取り組みを実践されるなど、向上意欲がある方
・変化を積極的に受け入れられる方
・人財育成やマネジメント業務に就くキャリアプランをお持ちの方
・出社ベースで通える方（テレワークとのMIXでも可）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング
勤務地最寄駅：JR線／浜松町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
シフト勤務を導入しています。実働時間7時間30分。勤務パターンは職務内容欄をご確認下さい。

契約社員

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＜契約期間＞
1年0ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費全額支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：満3年以上勤務した従業員が支給対象（契約社員除く）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、フォローアップ研修、管理者研修、人材開発研修、英語研修※個別英語研修（グローバル試験への対応を目的に実施／モニタリング報告書記載の問題点解消、英語でのプレゼン）週1回1時間程度

＜その他補足＞
■産休（産前6週間、産後8週間）
■育児休業、介護休業
■介護支援制度（時短勤務）
■育児支援制度：ケアリーブ制度（1時間単位で取得できる有給休暇制度／毎月1日に8時間分）、時短勤務制度（適用条件あり）、時差通勤
■在宅勤務制度、各種提携保養所
■財形貯蓄制度、社員持株会、企業型確定拠出年金
■損害保険・生命保険など団体保険割引

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、子の看護休暇など