ＤＸＣテクノロジー・ジャパン株式会社

サービス・ヘルプデスク（リーダー）◆企業への提案可能/世界70カ国以上でITサービスを展開

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【100ヵ国以上へのサービス提供/13万人以上の社員数/230社以上のFortune500企業顧客/60年以上の歴史ある世界的SI企業】
【業務内容】
複数年契約の顧客に対して、運用管理者リーダーとして業務：
・日々の運用品質の管理、メンバーの管理、顧客への定期的な報告など。
・SOWに基づいて、SLA/KPIに責任を持ち運用を実施。
・複数年にかけて運用効率、改善、ツール導入等を検討しコスト削減などを実施。
・障害発生時には、SPOCとなり各ステークホルダーと障害対応を実施。
運用開始前のトランジション、運用巻き取りの業務：
・トランジションPMの指示の下、運用開始のための準備。
【プロジェクト詳細】
（1）要件定義・計画立案
現状調査の結果に基づき、トランジションの計画と運用のSOWを作成します。また、サービスの提供に必要な両社の要員計画を確定させ、コストを最終化
（2）ナレッジ取得
クライアントまたはクライアントの現行パートナーから弊社のノウハウをもとに、ナレッジの移管
（3）シャドーイング
シャドーイングとは、貴社現行パートナーが運用サービスを行っている場所に弊社の要員が訪問し、実際のオペレーションとプロセスの理解を深めるための作業です
（4）リバースシャドーイング
現行パートナーのサポートのもと、これまで得た知識をもとに、メンバーがチケットのエスカレーションを受けて実オペレーションを実施し、運用に向けた最終確認を行う
（5）運用・安定化
新体制に移管した運用を行い、継続的に業務を遂行できるようリテラシーとスキルの向上を図る

【職務内容と職務を通じて得られるもの】
当社はグローバルSI企業として技術幅が広く、最先端の技術も取り扱うことがあります。また、顧客の市場としても長年サービス提供している日系企業が多いため業界幅も広く、PJT規模も大規模なものが多くなります。
グローバル企業ですが何事も調べながら遂行していく意思がある方であれば問題ないため意欲的な方歓迎です。

【当社について】
最新のIT環境への刷新、データアーキテクチャの最適化、パブリック・プライベート・ハイブリッドクラウド全体に渡るスケーラビリティとセキュリティを実現しながら、ミッションクリティカルなシステムを支え、お客様のビジネスをご支援します。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかに該当する方
・PCデバイス運用及びIT全般の運用管理者。（リーダー経験）
・各種申請プロセス、PC定常運用管理経験者
・デリバリーメンバーの要員管理とリード経験
・運用品質の維持（SLA/KPI管理）と定常的な改善活動

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン17F
勤務地最寄駅：JR各線／東京駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり

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＜転勤＞
当面なし

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更なし
※試用期間は6ヶ月となる場合もございます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜教育制度・資格補助補足＞
e－Learning制度(40,000コース以上)、資格取得支援の研修多数（AWS,　Azure等）

＜その他補足＞
・各種手当（休日勤務手当、深夜勤務手当、年末年始休日出勤特別手当、待機手当、緊急作業特別手当）
・豊富なe－Learning制度(40,000コース以上)で自身のスキルアップが可能
・生活支援サービス（Welbox）
・定年退職後の再雇用
・フレキシブル・バケーション制度（FVP）
・有給傷病休暇
・エドグラン割引サービス
・常設のメディカルルーム
・毎年1回のストレスチェックなど
・資格取得支援の研修多数（AWS, Azure,等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始（12月29日～1月3日）、特別休暇（結婚、配偶者の出産、裁判員等）傷病休暇、生理休暇、母性健康管理のための休暇等、産前産後休暇、介護休暇、子の看護休暇、ボランティア休暇、育児休業、介護休業等