株式会社イトーキ

【東京／京橋】カスタマーサービス（CX推進メンバー）◇130年を超える歴史を持つオフィス家具メーカー

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～お客様満足度向上を目指す新規CX（カスタマー・エクスペリエンス）推進ポジション～

■業務内容：
・カスタマーエクスペリエンス向上
┗顧客満足度向上のための施策の立案と実施
・CSオペレーションの品質改善
┗顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施
・サービス改善
┗カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施
【変更の範囲：会社の定める業務】

■募集背景：
当社では「オフィス家具/内装/インテリア事業」領域を中心とし拡大を進めてきました。
2022年3月に外資系IT企業出身の湊が社長に就任したことにより、DX化やITを取り入れた事業改革が推進されたため、これまでの歴史の中でも、非常に大きな変革期を迎えております。
そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。
カスタマーエクスペリエンス・顧客経験価値向上の構築と推進をお任せするメンバーを探しております。

■ポジションの魅力：
新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションになります。
立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。
顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境です。
イトーキファンづくりを支える大切なポジションです！

■働く環境について：
自社のオフィスを作りこみ、より働きやすい環境を追求しております。ABWという考え方の元、オフィス内での働く場所を自由に選べるオフィスづくりやWELL認証と呼ばれる建物内で暮らし、働く人たちの健康・快適性に焦点を当てた世界初の建物・室内環境評価システムでは国内でも限られた「ゴールドレベル」を獲得しております。
この取り組みをもとに顧客の課題解決にも展開し、『明日の「働く」を、デザインする。』ことを目指しています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・toB向け商材でのクレーム対応のご経験
・顧客満足度向上のための施策の立案と実施のご経験
・プロジェクトリーダーのご経験
■歓迎条件：
・メーカーでの品質保証・品質管理のご経験

＜勤務地詳細＞
京橋オフィス
住所：東京都中央区京橋3-7-1
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／京橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
全社員残業平均月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中と本採用後で雇用条件に差異はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：補足事項なし
住宅手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：企業年金基金
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
eラーニングや社内研修（イトーキアカデミー）を行っています。

＜その他補足＞
■財形貯蓄制度、従業員持株会制度、共済会制度（祝金、見舞金、特別融資）、保養所（保有・契約）
■ノートPC、スマートフォン、タブレット貸与
■生活手当（世帯主、扶養家族）※条件該当の場合に支給
■育児・介護休業制度（男女ともに取得実績あり）など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、年次有給休暇（年間12日以上の取得を推奨）、保存有給休暇、結婚休暇、忌服休暇、その他会社が指定した日
■育児・介護休業制度