ビッグローブ株式会社

【品川】コンタクトセンターの企画・管理・センターDX戦略の企画・実行（管理職）◆KDDIグループ

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【KDDIグループ100％子会社／平均年収が高い企業の為、年収アップが目指せる／フレックス・リモートワーク可／年休125日】

■業務内容：
固定回線を中心に、MVNO等各種商材の開通・事務処理センターの管理やコンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・プロセス改善に関する業務を担当いただきます。

■詳細：
・KPI進捗管理、各種レポート作成、報告
・センターへの研修、品質指導、問合せ対応
・センターDXとしてSalesForceを活用した現行業務プロセスの可視化、課題整理、CX向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを企画提案
・センターに新しい／改善された業務プロセスを展開
・その他社内外の関係部門との調整、上記業務に不随する関連業務
・予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務

■ミッション：
・センター管理においてCX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げ事業に貢献すること。
・CXと事業貢献を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の企画、推進
・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）の企画、推進

■募集背景：
今後のBPRプロジェクト、及びコスト改善のための人材強化のための採用となります。

■組織構成：
部長1名、マネージャークラス1名、メンバークラス4名、協業メンバー6名　合計12名で構成されています。

■キャリアパス：
入社後1～2年は、コンタクトセンターの管理やBPRプロジェクトを中心に業務活動。その中で業務知識、管理分析全般のスキルを身につけていただきます。その後各種データや業界同行の分析を踏まえた戦略立案、企画要件検討、実行に携わり、早い段階でグループリーダー候補としてメンバーの管理、育成にも携わっていただくことを期待しています。

■グループの雰囲気：
業務上、委託先や他部門の社員とのコミュニケーションが多く、関係者同士すぐに仲良くなれるオープンな雰囲気です。また、上司部下関係なく意見や冗談を言い合えるアットホームな環境です。

■社員インタビュー：
https://style.biglobe.co.jp/entry/2022/01/12/133000

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターでの運用経験3年以上
・コンタクトセンターでの業務改善経験1年以上
・コミュニケーション力、部門間調整力

■歓迎条件：
・業務委託先管理経験
・BPO業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東品川4-12-4　 品川シーサイドパークタワー
勤務地最寄駅：りんかい線／品川シーサイド駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
企画業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：7時間45分
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:45

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
月平均残業30時間以内■裁量労働制選択可：みなし労働時間7時間45分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費、および交通費（会社規定に基づき支給）
家族手当：18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給
住宅手当：家賃補助制度（29歳までの独身者で一人暮らし）
社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
退職金制度：退職一時金に加え確定拠出年金制度有り（正社員のみ）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■社員交流イベント：中途入社オンボーディング研修など

＜その他補足＞
■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）年間6万円相当(正社員のみ）
■慶弔金、見舞金
■副業可（条件有り／実績有り）
■休職制度（育児休職取得率・復帰率 100%）
■短時間勤務制度（実績多数）※
※育児の場合小学校６年生まで１日につき最大２時間短縮可能
■出産時1人につき最大55万支給
■財形貯蓄制度（正社員のみ）
■表彰制度
■在宅勤務制度あり
■副業OK（条件あり）
■原則服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

労働祭、年末年始（6日）、別2日、有給休暇・年次休暇、ファミリーフレンドリー休暇（年5日）慶弔休暇、リフレッシュ休暇（30歳5日／40歳7日／50歳10日）※時間単位取得可