ユーザーライク株式会社

生花×サブスク/CSマネジメント候補/年収600万～／定時19時・土日祝休／スタッフ管理サービス改善

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～CS担当として幅広い業務経験を積むことができる/お花のサブスク「bloomee」を展開/利用者数は10万世帯を突破/数年後に上場を目指し急成長しているスタートアップ～

当社は「ユーザーさんの、うれしいを創る」というミッションを掲げているため、ユーザーさんの声を非常に大事にしております。本ポジションであるCSチームは、ユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。

■職務詳細：下記業務をメインにおこなっていただきます。
（1）組織マネジメント
CS組織には以下のような様々な業務を推進していただいております。 事業状況に合わせて優先順位を見直し、メンバーアサイン、オペ改善などの管理業務も行っていただきつつ、 時には自ら手を動かし具体的な改善なども行っていただきます。
・ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・配送パートナーさんとのコミュニケーション
・サービス改善につながるVoCからのイシュー作成
・サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント
（2）2024年物流問題やEC事業の新規立ち上げに伴う新しいオペ構築
既存業務の改善活動だけでなく、0-1で新しい仕組みなどを構築することで、 CSが会社/サービスの強みである状態を作っていただきたいです

■組織体制：
社員4名とアルバイト7名体制です。（※2023年6月時点） 利用者数が10万世帯を突破したブルーミー（bloomee）だけでなく、新規事業も推進中です。 まだまだ少数組織なため、幅広く裁量を持って仕事に取り組める環境です。 事業の成長はもちろん、組織成長も肌で実感できる非常にワクワクするフェーズになっています。

■仕事の魅力：
・当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさのお問い合わせ対応だけでなく、ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。
・他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わっていただくことになりますので、 難易度も高く非常にやりがいのあるポジションとなっております。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方（CS業務以外でも可）
・アルバイト含め数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方
■歓迎要件：
・カスタマーサポート経験
・ECなどweb領域で業務経験
■活躍できる人物像：
・ユーザーさん起点で物事を考えられる方
・コミュニケーションスキルが高い方
・当社や組織理念への共感をしている方
・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区道玄坂1-19-14 コエル渋谷道玄坂6F
勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：「恵比寿駅」より3駅以内で20,000円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入費補助

＜その他補足＞
・部署交流ランチ／部署内交流費補助
・フリードリンク
・社員旅行
・各種イベント
・表彰制度 　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇