ゾーホージャパン株式会社

【横浜】自社SaaS製品のカスタマーサクセス◆安定性◎／世界70万社利用・クラウド型業務管理ソフト

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～インド発の大手グローバルSaaS企業／インドに続く第二の重要拠点である日本法人／世界トップクラスのシェアを誇るZoho／働きやすい環境◎福利厚生◎～

■概要
当社主軸のZoho事業（全世界では25万社利用・1億ユーザー突破）にて、、事業拡大に伴い、カスタマーサクセス活動（データ分析・既存顧客のフォローアップ等）にて活躍していただける方を募集します。

【Zohoとは】
ZOHOサービスが提供する営業、マーケティング、サポート、人事、会計、オペレーションに関する50種類以上のクラウド型のビジネスアプリケーションを、リーズナブルな料金で1つのアカウントで全てのアプリケーションの利用ができます。

■具体的には
【変更の範囲：会社の定める業務】
（1）アップセル/クロスセル活動（既存顧客のサービス利用促進のため、以下ご対応いただきます。）
・既存ユーザーへのアウトバウンドコールやEメール
・既存ユーザーの利用状況を把握のうえ、適切なサポート、サービス案内、機能提案を実行
（2）解約率の改善
・現在の解約率の原因を把握し、機能改善要望や適切なサービス、サポートに関する情報を提供する。タスク詳細
（3）データ分析と顧客リストの作成
・電話やメールによる既存顧客のフォローアップ
・時折オンボーディングに参加し、顧客の懸念事項の詳細を確認する。

■職場環境
・普段から残業は少なく（全社平均：10h）、年休122日としっかり休みを確保できる職場です
・「働きがいのある会社」のベストカンパニーにも3年連続で選出！
※様々な働き方の実現を心がけており、社員からも「人に優しい会社」といった声が挙がるなど、ワークライフバランスを大切にしながら、長期的なキャリアを築いていける環境が整ってます

■充実した環境／福利厚生
スーパーフレックスの導入や育児休暇制度、時短制度の充実など柔軟な働き方を実践しています。社員が働きやすいよう環境を整備しています
◇育児休業取得＆復職率（男女）100％
◇有給休暇取得率77.5%
◇無料ランチあり（会社指定のお弁当の代金を全額補助）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※当社事業へ興味をお持ちの方、まずはお気軽にご応募ください※

■必須条件：
・SaaS/IT製品の営業またはカスタマーサクセス領域でのご経験がある方
・メールやチャットによる英語でのコミュニケーションスキル

■歓迎条件：
・SFA/CRM、MA製品の販売経験
・ITやZohoに興味があり、常に最新の情報を入手できる方
・データに基づいて分析し、意思決定する意欲のある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号 みなとみらいセンタービル13階
勤務地最寄駅：みなとみらい線／（直結）みなとみらい駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限100,000円／月）
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定給付企業年金

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
資格試験報奨金制度、教育補助制度、書籍購入制度、ジョブリターン制度 など

＜その他補足＞
iDeCo補助支給（最大7000円）／退職金前払制度（最大50％を選択可）／時短勤務制度（小学校卒業まで取得可）／各種予防接種補助（インフルエンザ、海外出張時）／ストレスチェック（年1回）／TOEIC(R)テスト社内受験（年1回）／ウェルカムランチ／無料ランチ（会社指定のお弁当）／無料ドリンク・無料スナック／社員旅行／保育支援／社内クラブ活動／喫茶補助／職制特別加算金／自宅用避難グッズ支給／ハマふれんど（福祉共済）／オフィス近距離引っ越し手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～15日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※年末年始、特別休暇、有給休暇、傷病休暇、リフレッシュ休暇付与（5年に1回）
※有給：試用期間終了後最大15日付与（入社月によって変動）、以降毎年4月に規定に従い付与
◇有給休暇取得率77.5%