株式会社アグレックス

【WLB◎】ヘルプデスクの管理・SV（大手金融系）※TISグループ/実働7.5h・残業20h程

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～業界未経験歓迎／コールセンターSVやヘルプデスク・テクサポ経験歓迎／育休復帰率100％～
当社にて、下記業務をお任せいたします。
■業務内容
顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。
■詳細
＜SV・チーム管理＞
・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック
・応対品質チェック
・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）
＜PL・プロジェクト管理＞
・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）
・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）
・クライアント折衝（改善提案、定例報告など））
・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）
＜本ポジション・当部のミッション＞　
・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供
・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上
・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
■身につくスキル
・保険知識全般…保険業界、保険商品、多岐にわたる保険事務業務
・コールセンター運営管理スキル…COPCに基づくスタッフィング、パフォーマンス管理、品質管理等
・大手金融顧客での案件対応によるビジネススキル…顧客交渉力、リーダーシップ、チームマネジメント力
■キャリアパス
管理体制基盤のあるプロジェクトに着任していただき、業務の習得、運営管理の観点を習得。その後は、中規模プロジェクトのリーダーとして1つのプロジェクト運営管理をご担当いただきます。センター管理者やプレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます
■組織や働き方について
・20～30代の若手～中堅社員が約74%を占めております。
・残業20ｈ程度
・女性社員も多く在籍。男性社員も含めて産休/育休取得がしやすい環境

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いづれかのご経験がある方
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーの経験がある方
・ITリテラシー（SE/PG、プリセールス、OAインストラクション）があり、その知識を業務改善に活かしたい方
・業界業種問わずチームマネジメントの経験があり、よりキャリアアップを目指したい方

■歓迎条件
・保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方
・派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験のある方
・カスタマーサポート業務経験がある方

＜勤務地詳細1＞
顧客先
住所：東京都内を中心とした顧客先
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
自社センター（東池袋）
住所：東京都豊島区東池袋3-22-17 東池袋セントラルプレイス
勤務地最寄駅：山手線／大塚駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月20時間程度※一部案件についてシフト勤務(土日祝出勤・週休2日制)の可能性有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■通勤交通費全額支給
家族手当：■配偶者10,000円／子5,000円
住宅手当：■世帯主・本人名義契約…15000円～18000円
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：■再雇用制度あり（但し、要件あり）

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修　他）
■自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座　他）

＜その他補足＞
■技術力育成奨励金支給制度 ※当社指定する各種IT資格の取得（入社後）に際して奨励金を支給します。
■各種手当（地域手当、在宅勤務手当）
■財形貯蓄
■持株会
■貸付金制度
■再雇用制度
■育児介護休業制度
■契約保養所　他

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

原則土日祝日、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇 等
※年次有給休暇：初年度は入社月に応じた日数を入社初月から付与、半休・時間単位で取得可能