株式会社ＴｏｐＥｙｅｓ

【未経験歓迎！残業20時間以内！私服,髪型自由】成長ベンチャー企業のカスタマーサポート

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■ミッション
ECで販売規模を拡大し、売上を最大化していくために、その基盤であるカスタマーサポートを円滑に運営することがミッションになります。

■業務内容：
▼メイン業務
・受発注業務
主にカート基幹システム、物流管理（WMS）を使った業務になります。仕組み、マニュアルはしっかりあります。
・顧客からのお問い合わせ対応の一部
コールセンターや実業務の大半は外部に委託しているので、外部からのエスカレーション対応がメインになります。
・日々の受注数やコールセンターで受電数などのKPI入力
販売促進施策立案のために、様々な角度からKPIを設定しているので、そちらの入力、管理。

▼スキルに応じてお任せしたい業務
・顧客からのお問い合わせをもとに、リピートを増やす施策の立案、実行。

■ポジションの特徴：
・売り切りのサービスではなく、"いかに継続してもらうか"という観点で仕事ができるため、長期にわたってお客様の課題を解決できるポジションです。「お客様の成功」に貢献できるポジションです。
・自社サービスのため、数値だけでなく「お客様の声」などを通してユーザーの反応に直接触れることができます。
・お客様が価値ある体験を積み重ねること、LTVを最大化することなどをめざして、能動的に顧客に関わることができます。
・クライアントから得た情報をマーケティング部門など社内の各部署へのフィードバックを行いながら課題解決をするため、様々な関係者をまとめるスキルが身に付きます。
・スキルと適性があれば、Webマーケターへジョブチェンジすることも可能です。
・代表との距離も近いため、自らの挑戦したいことに対する意見が通りやすいです。社内メンバーも年が近く、人間関係が良好な環境で働くことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■歓迎要件
・Slack,ChatWorkなどコミュニケーションツールの使用経験
・Excel（関数・データ表作成、分析など）の経験

＜勤務地詳細＞
京都オフィス
住所：京都府京都市中京区中島町105 タカセビル7F
勤務地最寄駅：京阪鴨東線／三条駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：8:00～11:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：月20時間

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限1年0ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：オフィスから3km圏内で家賃補助20,000円支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
定期的に上長との1on1があるので、業務の進め方の相談 / 今後取り組みたい業務の相談 / スキルアップのための目標設定と進捗確認など、成長を支援する仕組みがあります。

＜その他補足＞
・PC/モニター支給
・ウォーターサーバー完備
・休憩用フリースペースあり
・健康診断
・勉強会参加支援制度、書籍購入支援制度、資格取得支援制度
※各求人に記載している月給に家賃補助は含まれておりません

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（7-9月の好きな日に3日間取得可能）