株式会社 ミツトヨ

【川崎】CS/DX推進によるインサイドセールス担当者◆#100685

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【100年企業に向けた新たなフェーズ／測定工具トップメーカーから測定ソリューションカンパニーへ／ノギス・マイクロメータでは国内シェア約90％と圧倒的なシェア】

■業務内容：
以下の業務をお任せできる方を募集いたします。

（1）ミツトヨコールセンタにおける顧客対応基幹データベース（IFS、kintone）の問い合わせ内容・対応結果等の情報を集計し、潜在案件発掘、市場動向、新規市場、既存製品課題、サービス全般に対して分析を行い、必要に応じて開発や工場、営業など必要部門へ情報展開など、データベースを活用したCS推進業務をお任せしたく考えております。

（2）CSアンケート事務局　　
※目的：既存顧客の離脱対策、ロイヤルティ獲得（継続的な取引き）
毎月アンケートを既存顧客に実施しており（約５００件）、アンケート結果から稼働状況・対応品質・製品/サービス課題、更新情報、NPSなどを集計分析し、対応部門への連絡ならび社内へ情報を発信していただきます。

（3）DX化推進
CRM整備（分散した顧客情報の統合　システム検討）、生成AI導入による対応品質UP（分散する社内ナレッジの最適化によるチャットボットを活用した顧客対応の実現）を実現いただきます。

■仕事のやりがい：
（1）当課ミッションは自部門だけでの完結が難しく、部門協業がほとんどである。会社を良くしたい！との志を有する部外の同志も多く、顧客に一番近いCS推進課の改善改革活動に賛同頂いています。
（2）我々が企画した改善策や新たな企画が国内外で採用される場合があり、間違いなく経営貢献となり、社内でのプレステージも高くなる非常にやりがいのある業務です。
（3）自助努力で解決できない課題に対し、社外コンサルや新たなシステムの導入も可能です。社内のみの活動に捕らわれず、社外とコンタクトも積極的に行っています。例：生成AI導入に向けた調査など

■安定経営
・1937年に日本初のマイクロメーター国産化に成功、以来様々な精密測定機のリーディングカンパニーとしての地位を保ち続けています。
・精密測定機器業界全体では国内約50％、世界約30％のシェア。ノギス・マイクロメータでは国内シェア約90％。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須】
以下のご経験をお持ちの方
・企業勤務3年以上でマーケティング or 企画 or IT関連職種のご経験
・BtoB営業のご経験

【歓迎】上記に加え以下のスキルを持ちの方は歓迎します。
・メーカーコールセンタ勤務経験者（大歓迎）
・ビジネス英語経験者

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県川崎市高津区坂戸1-20-1
勤務地最寄駅：東急田園都市線／溝の口駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:15
＜その他就業時間補足＞
所定労働時間：7時間45分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
寮社宅：社宅の利用については転勤者が対象。採用時は対象外。
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定給付企業年金/確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得奨励制度、通信教育奨励制度、匠マイスター制度

＜その他補足＞
ミツトヨ健保組合、財形貯蓄、共済会、社員食堂（1食200円～350円程度）、ベネフィットステーション法人会員、じゃらんコーポレートサービス法人会員、BUKATSU（サークル活動支援制度）

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇3日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

有給休暇：
・入社初年度有給休暇：入社日によって按分支給
・入社次年度以降：年間20日間付与 /有給ストック制度有り最高60日
他：夏季休暇、年末年始休暇、GW、特別休暇、慶弔休暇など