ユーザーライク株式会社

【オペレーション企画・実行】マネジメントにも携われる/SNSで注目「お花の定期便」/花×サブスク

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～お花のサブスク「bloomee」を展開/利用者数は10万世帯を突破/数年後に上場を目指し急成長しているスタートアップ～

ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、 サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきます。

■職務詳細：
（1）組織マネジメント
・解決すべきイシューの優先順位決め
・チームメンバーのアサインや目標管理
・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント
・リソース配分、工数計画出し
（2）オペレーションの構築、改善
・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善
・新規施策のオペレーション構築、改善
・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善
・各種オペレーションのリスク管理、改善
（3）オペレーションの実行
・Operation div.のKPI設計、実行
・注文～出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行
・ユーザーさんからのお問い合わせ/エスカレーション対応 等
・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング

■組織体制：2023年7月時点
・CS team（本社社員2名＋アルバイト7名）
└主に本社オペレーションの構築、実行、改善
・SCM team（本社社員3名＋工場社員4名）
└自社工場での仕入れ～出荷の構築、実行、改善
今回募集のポジションはCS team（本社オペレーション）の責任者のポジションを想定しています。

■仕事の魅力：
オペレーションの責任を担っていただくため、サービスを運用する上で必要なスキルを全て身につけることができます。
責任の重さは大きいものの、toCサービスにおいて必要なことを全ておこなうことができるポジションはそう多くありません。
また、幅広い業務領域のため改善できるレバーの多さ/インパクトの大きさも魅力です。 さらに、成長中のスタートアップということもあり、常に何かしらの課題や新しい企画が日々あるため解決できる課題がたくさんあります。
課題の多さや壁の高さ、スピード感を楽しめる方にはぴったりのポジションです。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・構造的に課題を捉え、オーナーシップを持って改善活動に携わったことがある方
・アルバイト含め数十人規模の組織をマネジメントしたことがある方

■歓迎要件：
・カスタマーサポート経験
・ECなどweb領域で業務経験がある方
・オペレーション構築、改善の経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区道玄坂1-19-14 コエル渋谷道玄坂6F
勤務地最寄駅：JR線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
試用期間中も、条件に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：「恵比寿駅」より3駅以内で20,000円
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入費補助

＜その他補足＞
・部署交流ランチ／部署内交流費補助
・フリードリンク
・社員旅行
・各種イベント
・表彰制度 　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇