株式会社ONE COMPATH（旧社名 株式会社マピオン）

カスタマーサクセス～TOPPANの100％子会社／年休125日／残業20時間／リモートワーク可能

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～安定のTOPPANのグループ会社／働き方、福利厚生、裁量と3拍子揃った会社～

★20年以上続くサービスを持ちつつ新規事業を立ち上げるスピード感
★TOPPANグループの安定した経営基盤と働きやすさ
★将来的のリーダー、マネージャー候補

■業務概要：
日本最大級の電子チラシサービスShufoo!を中心に当社では複数の事業を展開し、多くの企業様とお取引をしております。主力サービス（Shufoo!、aruku&、LocalONE）について寄り添った支援を行い、顧客体験の更なる向上を実現するため、カスタマーサクセスの体制の強化が重要視されています。更なるサービススケールに向けて、事業とお客様に伴走していただける方を募集いたします。

■具体的な業務：
セールスが受注した顧客に対して、サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して、伴走していただきます。
1、オンボーディング
顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート
2、活用・定着
ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど
3、拡大
顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）
4、ファンマーケティングの企画
カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など
5、顧客体験（サービス）の向上
顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきたサービスの改善や企画立案。必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行いサービス向上へと繋げる

■入社後のキャリアパス
直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。場合によっては、他のプロダクトのカスタマーサクセスも経験していただき、当社のサービスの理解や当社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。
ご担当いただく領域については上記「仕事内容」のうち、ご経験などを踏まえて決定いたします。

■組織構成
マネージャ―1名、メンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ソフトウエアやSaaS系サービスにおけるカスタマーサクセスのご経験（2年以上）
・BtoBでのカスタマーサクセス経験
・IT業界での法人営業（既存営業）の経験（2年以上）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-19-26 トッパン芝浦ビル
勤務地最寄駅：JR各線／田町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※標準的な勤務時間例：上記もしくは10：00～19：00※平均残業時間：20時間程度／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種社会保険完備、（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳
※再雇用制度有（65歳迄）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
社内外研修

＜その他補足＞
■その他福利厚生：
慶弔見舞金制度、社内レクレーション
■休暇制度補足：
※私傷病休暇…予定している通院や突発的な体調不良の際に、年に5日、有給でお休みを取っていただける制度です。
※リフレッシュ休暇…一年の任意の時期に5日間連続で取っていただける休暇です。
※ワンマイル休暇…休暇を取得して、家族や友人等の身近な人（ワンマイル）の為に特別に過ごすことを推奨する制度です。申請することで5,000円が支給されます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇12日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇（例：12月29日～1月4日）、創立記念日（1月20日）、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、私傷病休暇、ワンマイル休暇
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