株式会社ファッション・コ・ラボ

【職種未経験歓迎】カスタマーサポート（メンバー）◆ファッションECサイトの問い合わせ／服装髪色自由

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【ファッションブランドを中心に展開するワールドのグループ会社／未経験での入社から活躍できる】

■募集背景・ミッション
株式会社ワールドの100％子会社として設立された当社。ベンチャーならではのスピード感を持って、これまで成長を続けてきました。
今後はファッションECサイトの運営で培ってきたノウハウと、親会社・株式会社ワールドのリアル店舗運営のノウハウを持って、アパレルだけでなくファッション業界全体に対して、ECだけでない幅広いソリューションを提供するプラットフォーマーとして成長をしていきたいと考えています。
そんな当社において、お客様と直接接するポジションであるカスタマーサポートは重要なポジション。新たにメンバーの増員を行なうことになりました。

■業務内容
アパレルメーカーなどのクライアントからECサイトの運営を受託している当社。アパレルやスポーツ・キャンプ用品などを扱うサイトを手がけており、その中でもサイトに寄せられる問い合わせへの対応をお任せします。
お客様からメールや電話で寄せられる問い合わせに対応します。全体の6～7割がメールでの問い合わせです。

商品の返品や交換のこと、注文内容や配送日の確認といった内容から、サイトの使い方、ポイントサービスのことなど多岐にわたります。
基本的な問い合わせには、返信用のテンプレートや回答マニュアルをご用意がありますのでご安心ください。

■チーム体制
13名 (部長1名、グループリーダー1名、メンバー11名)

■会社の雰囲気・風土
メンバーの多くが中途入社、未経験での入社から活躍されている方です。
システムの使い方をはじめ、メールの実務、電話対応の研修では「言葉使い」から「対応方法」までイチからしっかりお教えしていきます。

実務スタート後も、横には先輩社員がついて、仕事の流れや問い合わせ対応の仕方などを教えていきます。※マニュアルも用意しています。
私服勤務可能で髪色も自由です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～職種未経験歓迎～
【必須条件】
■社会人経験をお持ちの方(年数・業種・職種は不問)
■基本的なPCスキルをお持ちの方(基本操作、タイピング入力)

【歓迎条件】
■事務、営業事務、カスタマーサポート、ユーザーサポート、コールセンターの経験がある方

＜勤務地詳細＞
表参道オフィス
住所：東京都港区北青山3‐5‐12 青山クリスタルビル3F
勤務地最寄駅：東京メトロ千代田線／表参道駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
【残業】月平均：10～15h、繁忙期：30～40h （繁忙期6～8月、12～1月）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇などに変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規程に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTとなります。

＜その他補足＞
■従業員割引制度（ワールドブランドが対象／入社3ヶ月後より利用可能）
■私服通勤可
■定期健診
■育児休業、育児短時間勤務制度
■介護短時間勤務、介護休業制度
■等級制度・評価制度・報酬制度の3つより、昇格、昇給が決定します。
■有給付与日数（入社後3ヶ月が満了する日の属する月の翌月1日に付与）
入社日：12/2～9/30→10日
入社日：10/1→5日
入社日：10/2～11/1→3日
入社日：11/2～12/1→1日

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

有給休暇（入社後3ヶ月が満了する日かつ属する月の翌月1日付与）、慶弔休暇、介護休暇、結婚休暇、リフレッシュ休暇（勤続4年以上から対象）、産休・育休（取得実績・職場復帰実績有）