Ｂｊａｋ　Ｊａｐａｎ　Ｈｏｌｄｉｎｇｓ株式会社

【虎ノ門】顧客対応マネージャー／カスタマーエクスペリエンスジャーニーの強化

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【東南アジア最大級の保険ポータルを運営／ASEANの人々に手頃で持続可能な金融サービスへのアクセスを提供】
カスタマーエクスペリエンスマネージャーとして、カスタマーエクスペリエンスジャーニー全体の形成と強化をご担当いただきます。日本の顧客特有のニーズや嗜好を理解し、あらゆるタッチポイントで顧客の期待を上回る戦略の実行をいただきます。
＜具体的な業務内容＞
・End to Endのカスタマージャーニーを分析やマッピングし、ペインポイントと改善の機会を特定／すべてのタッチポイントにおいて、カスタマーエクスペリエンス全体を向上させるための戦略を策定
・顧客からのフィードバックを効果的に収集、分析、活用するためのシステムとプロセスを導入する。収集した知見を活用して継続的な改善を推進し、実行可能なソリューションを提供
・卓越したカスタマーサービスを提供するための知識とスキルが身につくよう、最前線のスタッフおよび顧客対応チームにトレーニングプログラムを開発、提供／組織内に顧客中心の文化を醸成
・マーケティング、営業、商品開発、オペレーションなどの社内チームと密接に協力し、カスタマーエクスペリエンスイニシアチブとビジネス目標やゴールとの整合性を確保
・カスタマーサービス業務のパフォーマンスを測定・監視するためのサービス品質基準と評価基準を確立／高水準のサービス品質と一貫性を維持するためのプロセスと手順を導入
・日本の顧客の文化的ニュアンスと期待を理解し、それに適応
・顧客からの苦情やエスカレーションをタイムリーかつ効果的に処理するプロセスを開発、実施／ブランドの評判への悪影響を最小限に抑えながら、顧客の満足のいく問題解決

■当ポジションの魅力：
・柔軟でオープンな社風を推進する急成長中の新興企業で働くことができます。
・変化のスピードが速く、チャレンジングでユニークなビジネス課題に挑戦できる環境です。
・キャリアアップのための充実した学習や能力開発プランがあります。

■当社の特徴：
当社の強みは、最も複雑な規制や環境に対応し、世界で最も革新的な商品を開発することです。例えば、投資連動型の生命保険と医療保険をオンラインで簡素化して提供し、即座に代理店と会話できるサービスを組み合わせた世界初のプラットフォームです。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・経営学、マーケティング、または関連分野の学士号
・カスタマーエクスペリエンスマネジメントまたは関連業務（できれば小売業またはサービス業）における3年以上の経験
・日本の消費者行動、文化的規範、期待に対する深い理解
・カスタマーエクスペリエンス戦略やイニシアチブの開発、実施の経験

■歓迎条件：
・英語と日本語（読み書き、会話）のスキル


＜語学力＞
必要条件：英語中級、日本語上級

＜勤務地詳細＞
神谷町トラストタワー
住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワーWework内
勤務地最寄駅：各線／神谷町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
※フレックスタイム制応相談

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■カジュアルな服装可

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇