パーソルビジネスエキスパート株式会社

【池袋本社】コールセンタープロジェクトリーダー（派遣スタッフ・取引企業からのお問合せ）◆土日祝休

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◆◇パーソルGの安定基盤/多様な年代活躍中/高い正社員登用実績/問合せ対応とマネジメント◇◆

パーソルグループ各社からの受託業務を運用する当社にて、コンタクトセンタープロジェクトリーダーとして以下の業務をお任せします。
■業務概要：
◎派遣登録スタッフや取引企業からの問い合わせ対応（電話・メールなど）を行っている部署でのお仕事です。
◎業務を行っているオペレーターからの問合せ対応・企業や取引先からの要望を確認したり運営上の課題を可視化して、解決に導く業務を実施するマネジメント業務をお任せします。
【変更の範囲：会社の定める業務（事務、スーパーバイザー）】

■業務内容：
以下業務対応しているオペレーターの二次対応並びに、フォロー、研修、集計業務を担当いただきます。
◎新規登録希望者の来社予約受付・変更・キャンセル
◎既登録スタッフからの各種制度に関するお問合せ対応
◎企業からの派遣依頼の一次受付
◎オフィス転送電話の一次受付
◎資料作成
◎マニュアルの運用、管理
◎5～10名程度のチームメンバーの管理、業務進捗確認、指示・レクチャー
※わからないことがあれば、先輩社員からのフォローもあるので安心してご活躍いただけます。
※業務マニュアルあり。

■使用ツール：Excel、access、PP、クラウド電話（Genesysクラウド）

■部署構成：
61名程度（MGR1＋SV（PM）6＋PL3＋トレーナ関連2＋コール40＋メール9）が在籍しています。
年齢層は20代～50代と幅広い方が活躍しています（男女比1：9）。

■正社員登用制度あり
通過率‥‥2022年度：85％、2023年度：75％
最短で、入社後1年で正社員登用されている方もいらっしゃいます。
正社員登用試験の受験自体は入社後半年で挑戦されている方もいらっしゃいます。

■当社について：
パーソルG各社からの受託業務を運用する会社です。パーソルGが高い競争力や現場力を発揮し続ける事、そして売上拡大・利益最大化そして経営基盤の強化に貢献すべく、BPOサービスおよびコールセンターサービスの2つの事業領域を遂行しています。昨年度より正社員登用制度を改定しており、より長期的に働きやすい環境の構築を目指しています。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・OAスキル：基本的なExcel（SUM、AVERAGE）、Outlook操作
・リーダーとして今後経験されたい意欲のある方、事務経験
・社内外の方々との折衝やコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
■歓迎条件：
・OAスキル：コールセンターシステム操作経験、Excel（IF、COUNT、VLOOKUP）、RPAなど体系的に活用するイメージをもって業務に活用した経験
・リーダー経験（業界問わず）※コールセンターSV経験
・将来的に正社員登用を目指している方

＜勤務地詳細＞
パーソルビジネスエキスパート株式会社
住所：東京都豊島区東池袋2-63-4 TS池袋ビル
勤務地最寄駅：各線／池袋駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：変更なし（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）】

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
早番8：30～／遅番10：00～19：00（休憩60分）勤務もあり■残業：月20時間

契約社員

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＜契約期間＞
1年0ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※変更の範囲は試用期間欄参照

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間における待遇に差異はありません。
【契約の更新：有（契約更新の可否は、業務上の必要性及び成果・能力・意欲・適性・プロジェクトの契約の有無を総合勘案し決定）、更新上限：有　通算契約期間上限5年】

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（バス利用時は条件あり）※規定に基づく
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社後はOJTにて指導します。
■書籍購入支援制度／月5,500円迄（年間66,000円）

＜その他補足＞
■正社員登用制度（年に2回正社員登用試験実施※それまでの成果、部署長の評価および面接、筆記試験により決定）
契約期間：期間の定めあり（1年）
契約の更新：有（契約更新の可否は、業務上の必要性及び成果・能力・意欲・適性・プロジェクトの契約の有無を総合勘案し決定）
更新上限：有（通算契約期間の上限5年）
■企業年金401K導入（正社員登用後）
■評価制度（人事考課シートにて自身を採点※評価月は4月）
■服装自由
■短時間勤務（取得実績多数）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏期休暇（3日）、年末年始（12/30～1/3）、慶弔休暇、産前産後・育休・介護休暇（実績多数）