ライフネット生命保険株式会社

【麹町／業界不問】カスタマーサービスSV職◆オンライン生保のパイオニア／月平均残業20H

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【カスタマーサービスのオペレーション統括・管理／オンライン生保のパイオニア／生保業界のFinTechを牽引／ユニークな人材が集まるフラットな組織文化の生命保険会社】

■職務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
・KPI達成にむけた業務改善
・OPの育成、マネジメント
・シフト作成、稼働管理
・リアルモニタリング、エスカレーション、顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成、改訂
・各種案件推進

■組織について
センター規模：76名
体制：
└オペレーション管理グループ（顧客対応）54名
└品質管理グループ（研修・品質管理）5名
└センター管理グループ（企画運営）：16名
オペレーション管理者：1名
└SV：11名
└SOP（シニアオペレーター）：9名
└OP：33※派遣社員で構成

■採用背景
当社は保険販売において、営業部隊による販売ではなくオンライン販売を主としています。顧客接点の要であるコンタクトセンターのメンバー育成や品質管理体制強化の重要性が増しており、次世代のセンター構築に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進いただける方を募集しています。

■組織課題
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントの強化や、マルチスキル化を推進しております。

■ポジションの魅力
・人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
・オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。

■業務の特徴
・転勤はなく、出張もあまりありません。ライフワークバランスを取っていただきやすい環境です。
・組織や会社の指示・命令で言われたことだけをやる仕事から、自身のアイデアや工夫を、ワンチームで形にしていく業務スタイルへと転換を図りたい方はマッチします。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・SVの実務経験、・体調管理の上、シフト勤務が出来る方（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）

■歓迎要件
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区麹町2-14-2 麹町NKビル5F
勤務地最寄駅：東京メトロ半蔵門線／半蔵門駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】（転勤無し）

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
10:00～19:00
11:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間2023年度　コンタクトセンター　20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤手当（月15万円まで支給）
社会保険：【社会保険完備】

＜教育制度・資格補助補足＞
・オンボーディング研修
・マネジメント研修
・階層別研修
・ダイバーシティ研修
・ハラスメント研修
・ヘルスケア研修
・ピアラーニング等

＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合
・積み立てNISA
・弔慰金・高度嘱託見舞金
・従業員持株会
・ピアボーナス
・フレキシブルワーク手当
・企業型確定拠出年金

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇14日～21日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業、ライフサポート休暇、連続休暇（勤続3年ごとに10日）、ナイチンゲール休暇3日（本人や家族・パーソナーの病気療養看護）、堂々と部活動休暇1日