株式会社フォトクリエイト

【リモート可】カスタマーサポート(問い合わせ対応)／業界未経験歓迎！／インターネット写真販売会社

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【リモート可／残業平均20時間／お客様の感謝の声を直接受け取り、社内外に発信していただく重要な役割です】
当社は年間7万6千件以上のイベントを撮影・インターネットでの写真販売サービスを展開しております。
カスタマーサポートの担当はお客様からいただいたご意見をサイト改善に活かし、社内外に発信しています。
また、質の高いサービスを届けるために社内外でコミュニケーションを取る、やりがいのあるお仕事です。
※当社のサービスは各種イベントにてプロカメラマンが撮影した写真をオンライン上で閲覧・購入をしていただけるサービスです。

■業務詳細
(1)問合せ対応（電話対応および制作物等の文章校正）
お電話に出る業務の多くは派遣社員、アルバイトが対応しております。
マニュアル外の対応や社内での調整、修正が必要な際にご対応いただきます。
※繁忙時は通常の電話対応も発生いたします。

(2)顧客からの意見の調査・集約・サービスへの反映／顧客満足度向上のための施策立案及び推進
窓口としてユーザーからのお問い合わせを集約し、社内に発信しています。
いただいたご意見をサイト改善に繋げたり、時代に合った顧客対応の在り方を率先して検討いただきます。

(3)クレーム対応及びクレーム情報の管理・共有
多くは商品の購入方法や料金についてのお問い合わせです。写真の品質についてのお問い合わせ等もございます。
※お詫びのアポイントなどに同席することは基本的にありません

(4)アルバイトや派遣社員の指導・育成
ベテランのメンバーが多いため、マニュアルの作成をするときには自然とコミュニケーションを取り、相談をしながらブラッシュアップをしています。

■組織構成について
部長が１名、マネージャーが２名、社員２名、業務委託１名、派遣社員４名、アルバイト２名が所属しています。

■キャリアパス
上長との業務に対する不安や今後のキャリアの相談の場を設けています。
社員のチャレンジを応援できる社風が根付いており、従業員の成長環境を提供できるような環境作りに取り組んでいます。事業企画への社内キャリアチェンジやホールディングス内での出向の事例もございます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎！業界未経験歓迎！＞
■必須要件：下記いずれも必須
・基本的なPC操作スキル　
・社内外の関係者とのコミュニケーション能力　
・マニュアル化されていない事象に対して状況把握、対策を考える能力
・テキストコミュニケーションに抵抗がない方
・チームメンバーと協力し周囲を巻き込みながら業務を進められる方

■歓迎
・対面、電話、部署など問わずお客さま対応経験
・社内外の複数部門の調整窓口の経験
・商材（写真）に興味・愛着がある方
・英語や中国語対応に興味がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-3-1 新宿アイランドウイング13F
勤務地最寄駅：都営大江戸線／西新宿5丁目駅／都庁前駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円／月
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：企業型確定拠出年金制度あり

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種セミナー・書籍購入費用補助
■外部研修受講制度
■オンライン学習サービスアカウント付与


＜その他補足＞
■財形貯蓄制度
■社内表彰制度
■慶弔見舞金
■時短勤務制度
■インフルエンザ予防接種
■婦人科検診等
■役職手当
■出張手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇0日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇（3日間）、年末年始休暇 （12月29 日～1月3 日）、有給休暇（入社日付与） 、慶弔休暇 ・育児休暇 ・特別休暇