ピクシブ株式会社

【千駄ヶ谷】カスタマーサポート（マネージャー）◆自社WEBサービス「BOOTH」の業務改善等／在宅可

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～世界最大級の創作プラットフォーム「pixiv」を運営／フレックス制～
■概要
ピクシブの運営するショップ作成サービスBOOTHは、クリエイターが自由にグッズや作品を販売し、それをファンが購入できる、創作物のためのマーケットプレイスです。
2013年のリリース以来、BOOTHはユーザーニーズに答えるために様々な機能追加と改善を繰り返し、利用者数・取扱高ともに成長し続けてきました。その結果、現在サービスは累計登録ショップ数：約53万店、月間PVは8,900万と大規模なマーケットプラットフォームへと拡大しています。
CSサポートチームは、サービス規模が大きくなるにつれ増えていくユーザーの困りごと・要望、サービス利用の中で起こる問題を考え、対応し、安全にサービスを運営し続けていくための改善を担当しています。当チームでは将来のマネージャー候補として一緒に働いてくれる方を募集します。

■業務内容
同ポジションではBOOTH CSサポートチームのマネージャーとして施策に関する最終判断を中心とした以下業務をお任せ出来る方を募集しています。

・不正利用対応、イレギュラーなユーザー対応、違反ユーザー対応の最終判断
・メンバーが行うサービス改善、業務改善、満足度向上の施策立案のレビュー・進行の補助
・安全にサービスを運営するための改善
・施策対応に向けた他チームのマネージャー・PM・エンジニア組織との折衝・協業
・サービス内お知らせなどユーザー向け文章のレビュー
・数値分析を行い、チームの目標を検討・立案
・メンバーの指導（文章作成や施策進行の方法など）

■使用技術
・Slack、Google Meet を用いたメンバーや他部署とのやりとり
・Notion、Google ドキュメントを用いたドキュメンテーション、情報の整理、プロジェクト管理
・Looker、Google BigQuery、Google スプレッドシート、Google アナリティクスを用いたデータ分析
・GitLab を用いたエンジニアとの実装仕様策定

■社風／働く環境
社員全員がモチベーション高く、そしてより高い生産性で働けるように、仕事の進め方や働く環境にもこだわっています。
詳細：https://www.pixiv.co.jp/environment/

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・マネージャーとしてチームを取りまとめた経験3年以上（メンバーへの指導・提案に対するレビュー・評価経験を含む）
・Webサービスにおける改善や業務フロー改善、ユーザー対応に関する決裁経験
・ドキュメンテーションツールやチャットツールを用いたテキストコミュニケーション経験

■歓迎条件：
・チームの目標設定経験
・プログラミング経験
・BigQueryなどを用いたデータ分析
・決済が関わるtoCサービスでの業務経験
・CS領域への知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷4-23-5 JPR千駄ヶ谷ビル5F
勤務地最寄駅：JR線／千駄ヶ谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇面に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月20,000円
家族手当：詳細は福利厚生その他欄に記載
住宅手当：詳細は福利厚生その他欄に記載
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT、書籍購入制度

＜その他補足＞
■住宅手当：会社から1.2km圏内50,000円／月、配偶者がいる場合はさらに50,000円／月を支給
■子ども手当：子ども1人につき20,000円／月支給
■コンディショニングケア制度
■フリードリンク制度
■育児・介護休業制度
■希望PC購入制度
※福利厚生の内容は変化する可能性があります

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（初年度10日以上）、慶弔休暇、夏期休暇、年末年始休暇、積立休暇