関西ビジネスインフォメーション株式会社

【大阪】コンタクトセンターSV（メンバー管理・数値管理等）◇Daigasグループ／年休120日以上◇

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【需要高◎のAI気象予測関連サービス／鉄道など天候が業績に大きく影響される企業のビジネス課題解決を支援／年間休日123日（土日祝）・産育休復帰率100％／Daigasグループで経営基盤】

■業務内容：
大手ガス会社のガス機器などの問合せに関するコールセンターのSV業務をお願いいたします。

＜主な仕事内容＞
◇メンバー管理
・スタッフ（10～20名程度）のマネジメント及び育成
・業務フロー・マニュアルの策定
・勤怠管理
◇社内外調整業務
・クライアントとの調整業務（報告書データ作成、打合せ参加など）
・社内関係部署との調整
・コンプラやセキュリティ対応
◇応答率管理
・応答率の進捗管理、分析
・要員計画、生産性向上などの施策検討、推進
◇KPI管理
・目標達成に向けた施策の企画、実行
・各種実績の集計、管理、分析
◇そのほか、上記に付随する業務

■教育体制：
まずはOJTを中心に業務習得いただき、習得状況に応じて業務範囲を広げていただきます。

■やりがい・身につくスキル：
・クライアントからの依頼事項に対し、チーム目標達成に向けて工夫を重ねることで考えぬく力がつきます。
・多くの新規業務の立ち上げに関わる中で、企画が形になる際にやりがいを感じるとともに前に踏み出す力がつきます。
・スタッフの対応力が上がり、成長を感じるときに喜びを感じます。またスタッフと共に成長をすることで、チームで働く力を身につけることができます。

■組織構成：
チーム（チーフ1名、SV1名、リーダー4名、オペレーター49名）　
※今回採用するSVの管轄ライン（リーダー1名、オペレーター12名）　


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞
■必須条件：
・コールセンター業界での管理者経験
・基本的なOAスキル（Excel：関数スキル）

■歓迎条件：
・中規模（10～20名程度）以上のマネジメント経験
・通信契約関連の実務経験、またはそれに準ずる知見のある方

＜勤務地詳細＞
大阪コールセンター
住所：大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37 ドームシティガスビル6F
勤務地最寄駅：阪神なんば線／ドーム前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～17:30 （所定労働時間：7時間40分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
8：50～19：10までのシフト制

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（当社規定による）
社会保険：大阪ガス健康保険組合
退職金制度：※当社規定による

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
外部研修受講制度、資格取得支援制度、階層別研修受講制度、キャリア形成支援制度、Daigasグループ研修

＜その他補足＞
■手当：休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当
■その他：リロクラブ加入（社外福利厚生サービス利用可）、カジュアルワークスタイル制度、定期健康診断(年1回)、社内サークル活動、Daigasグループ保険加入制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始、AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇
有給休暇：平均取得13.3日／年、有休取得奨励日年間5日以上あり