株式会社助太刀

【都庁前】カスタマーサクセス企画◆建設業界認知度トップ級のDXSaaS／～1000万円／年休121日

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□■業界認知度トップレベルの建設業界DXSaaS「助太刀」／20万事業者が登録／500万人×60兆円の市場規模□■

■業務内容：
「建設現場を魅力ある職場に」というミッションの達成に向け、当社では建設業界に特化したマッチングサービス（職人・協力会社のマッチング支援、正社員採用支援）をコア事業として活動を行なっています。
重層下請構造や囲い込みの習慣、IT化の遅れといった問題を抱える建設業界において、アプリを活用して必要な時に必要な人を見つけられるサービスを実現することで、能力と意欲のある人が正しく評価され報われる世界の実現を目指しています。
今回は社内の事業部組織をより強化すべく、社内カスタマーサクセスチーム（以下、CS）のデータ設計やKPI管理・分析、提案の型化（CJM）や施策実行（提案資料やFAQなど）までお任せできる方を募集します。

■業務内容：
・CSのKGI、KPI策定
・CSで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発　
・CSのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（効率化の例：ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等）
・CSの対応履歴の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案

■CS組織について：
現在CS組織は部署を統括する部長の下に、4つのフロント組織とCS-ops組織があります。

■CS-Opsについて：
・サクセスOps組織はサクセス組織の戦略設計、KGI・KPI設計、オペレーション設計と推進、CS業務の型化などフロント組織がより効果的・効率的に役割を果たせるような仕組みづくりを担っています。
・ミッション・ビジョン実現のための事業計画目標達成に向け、データドリブンにPDCAを回す役割となります。
・CS-Opsには現在4名在籍しています。入社後は、志向・スキルなどの適正に合わせた領域をお任せする予定です。

【利用するツール・デバイス】
・Salesforce（SalesCloud）
・Pardot（Account Engagement）
・MiiTel
・Karte
・スプレッドシート（Excel）
・MySQL、BigQuery

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・データを用いた課題解決のご経験
・部署間でしっかりと連携をとりながら、KGIやKPIを設定した経験

■歓迎条件：
・戦略コンサルでのご経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
・他企業でのOps業務経験
・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー14F
勤務地最寄駅：JR山手線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：補足事項なし
社会保険：各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■勉強会費支援

＜その他補足＞
■住宅手当30,000円（新宿・西新宿・都庁前駅から2駅に居住する場合、交通費不支給）※ただし湘南新宿・埼京線・中央線は除く
■時間外労働手当（管理監督者の場合は異なります）
■交通費全額支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

夏季休暇（7～9月の間で取得）、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇