株式会社バンザン

【カスタマーサクセス部(マネージャー候補)】「教育×IT」急成長中企業/ 裁量権大

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【授業評価AIを用いたオンラインプロ教師サービス『メガスタ』を運営／満足度向上・解約抑止のミッションを担いながら、お客様の声をサービスやオペレーション改善に反映させていきます】

当社はオンライン教育(B to C)の会社です。当社で、サービスの質向上と顧客満足度向上業務をお任せします。
部署全体で目標数字の達成のために日々数字を管理しながらチームのマネジメントしていただきます。
マネージャーとして、経営に近い距離で自社サービスの成長中枢に関わっていただきます。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
1.サービス開発　(サービスの質向上 ITを使った新規オンライン教育サービス開発)
2.教師研修　　(教師の質向上（問題のある教師への研修対応など)
3.顧客満足度向上、LTV向上 (電話/進路相談/アップセルクロスセル)
4.教師採用　/ 教師の質向上　教師面接契約
5.メンバーマネジメント

■この仕事に向いている人
・塾や予備校などの教育業界で働いていてやりがいを感じているが、ワークライフバランスを改善したい
・「カスタマーサービス」の本質的な役割を理解し、ミッション達成に向けた建設的な行動ができる
・地方と大都市の間に大きな教育格差があることは問題だと思っている
・世の中に前例のない新しい取り組みを行っている企業で、より自分を成長・キャリアアップさせていきたい

【このポジションの社員紹介】
https://recruit.ban-zan.com/person/person19/
https://recruit.ban-zan.com/person/person18/

■将来的なキャリア例
・カスタマーサクセス部内の「教師選考（マッチング）」、「教師管理・研修」等の別チームへの横展開で幅を広げる
・カスタマーサービスチームのマネージャーを目指す
・カスタマーサクセス部（カスタマーサポート／教師選考／教師管理研修）のゼネラルマネージャーを目指す
・カスタマーサクセス部の中で、AI分析や事業を伸ばす戦略企画

■組織構成：
カスタマーサービスチームは、社員・アルバイト含め20名程度が在籍。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・大卒以上
・数値目標を継続的に達成されてきたご経験（教育業界未経験可）

■歓迎要件
・塾や予備校等の教育業界でのマネジメント経験
・教育サービス開発経験（構築～運用）
・校舎または本部にて以下の３つのセグメントを対応した経験がある方
（1）大学受験、（2）中学受験、（3）高校受験対応していた経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー21F
勤務地最寄駅：丸の内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無
転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:30～19:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:30～14:30）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
4ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：社会保険完備
退職金制度：社内規定に則る

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTが中心となります。

＜その他補足＞
■入社時特別休暇付与（3日間）
■通勤手当（上限5万円/月）
■研修制度
■永年勤続表彰
■慶事祝金
■退職金制度
■休憩室完備
■リフレッシュサービス（オフィスグリコ／ボスマート他）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■引越支援（転居時の不動産仲介手数料50%OFF）
■産休・育休（男性取得実績あり）
■時短勤務制度
■生理休暇
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

完全週休2日制（休日は月・日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

完全週休2日（日、月）、祝日、年末年始休暇、GW、夏期休暇
（年末年始、GW、夏期休暇は毎年6日～10日程度の大型連休です。）
その他有給奨励日あり。※入社後特別休暇3日間付与