キューネ・アンド・ナーゲル株式会社

【海上貨物手配】海上輸送の顧客ケアスペシャリスト◆ロジスティクスサービスプロバイダー

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～スイスに本社をおく世界有数のロジスティクスサービスプロバイダー／サプライチェーンをトータル管理～

■業務内容：
海上貨物手配に関する顧客とのやり取り全般をお任せします。製品、サービス、機能に関して顧客のフロントラインサポートを提供し、顧客満足度に貢献します。

■担当業務：
・既存顧客、海上輸送手配に関連する顧客・社内業務部及びKN外地オフィスとのコミュニケーション
・新規受注案件取り扱い開始に伴う手順設定等導入対応
・提供するサービス内容、費用、コストの確認
・定期的な担当顧客とのビジネスレビュー
・問題解決やクレーム対応
・必要に応じ顧客訪問
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務詳細：
・フィールドセールスおよびオペレーションケアセンター（OCC）との密接に連携し、顧客エンゲージメント、満足度、維持、再活性化を推進します。
・日々のやり取り、定期的なケア訪問、積極的なアドバイスとコンサルティングを通じて、顧客との運用関係を構築し強化し、顧客満足度を確保します。
・顧客の問い合わせを評価し、所定の価格帯内で見積もりを提供し、意思決定の余地を考慮して追跡し、見積もりが受理され、決済されるようフォローします。
・作業指示書に従い、顧客のオンボーディングをサポートし、（最初の）顧客注文と同時に顧客要件をKNシステムに確実に取り込みます。
・顧客からの注文を業務遂行プロセスに入力します。
・財務部門と協力して、日々の事業展開に基づいて与信限度額を調整します。
・すべてのクレームを文書化し、解決、分析し、根本原因を特定、共有、除去します。
・顧客レポートの作成、レビュー、改善を行います。
・すべての財務目標と戦略的目標を達成するために配送を確保します。

■特徴：
スキルアップできるチャンスが豊富にあります。次代のマネージャー、リーダーを担うリーダーシップのある方を求めています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・海上輸送手配業務の経験
・英語でのコミュニケーションに抵抗がない方（もしくは伸ばしたい方）

■歓迎条件：
・フォワーダーでの経験

＜語学力＞
必要条件：英語初級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都江東区東陽6-3-2 イースト21タワー19F
勤務地最寄駅：東京メトロ東西線／東陽町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
雇用条件は本採用時と同じ

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額自給（月5万円まで）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：401K確定拠出年金

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■研修支援制度

＜その他補足＞
■健康診断（年1回）
■保養所（北海道～沖縄まで全国にあります）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

夏期休暇、慶弔休暇、産休・育児休暇（実績有）