株式会社いい生活

【カスタマーサポート｜自社不動産業界向けSaaS】住宅手当有／転勤無／年休１２０日／残業２０時間程度

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■職務内容：【変更の範囲：無】
・不動産業向けの自社クラウドサービスを展開する当社にて、当社プロダクトをご利用いただいている不動産会社様からのお問い合わせ対応等を行う、法人サポートの担当をお任せします。
■ミッション：
・サブスクリプションサービス（不動産データベースビジネス）を提供する当社において、カスタマーサクセスは非常に重要なポジションです。
・従来のサポートセンターは「顧客からの問い合わせに答える」ことが最大のミッションでしたが、CS職の仕事は積極的／能動的に顧客に対しアクションしていくことで顧客の満足度／業績の向上を目的としています。

■業務詳細：
・自社クラウドサービスをご利用中の企業様からいただく、操作方法に関するご質問や、活用方法のご相談等の問い合わせ対応
・お客様の声や自分自身のアイデアの社内発信。
※サービスのさらなる充実・品質向上並びに当社サービスのブランディング向上に取り組んでいます。
・一人当たり平均で１日１０～２０件程度の問い合わせがございます。

■評価の仕方
・ノルマに基づいての評価ではなく、1人1人の習熟度に合わせて個人ごとの目標設定を上長と面談を重ねながら目標を決めそれに沿った評価がされます。
例えば、
・対応件数（1日10件程度目安）
・習熟度（1人でどこまでできるようになったか）
・製品の対応を1人でできるようになる
・業務改善につながるアイデアを出して実現できるか　等

■就業環境：
・月平均残業時間は20時間程度。
・シフトでの土日出勤は月に３～６日程度。
※他メンバーとの調整になりますので、目安となります。　
シフト出社は習熟度が上がってからスタートを想定しています。入社後、半年～1年程度、実務経験した後、シフト勤務開始となります。
・現在本ポジションは２名が在籍しています。

■入社後のスケジュール：
・理解度にあわせた研修カリキュラムを組んでいますので、知識に自信がない方でもご安心ください。

■当社について：
・不動産ポータルサイトが、集客向上を目的に不動産会社が物件情報を出稿する広告型モデルであるのに対し、当社は市場に出回る不動産情報そのものを管理する、不動産業界になくてはならないサービス・インフラを構築しています。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・四年制大学を卒業されている方
・賃貸管理のご経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・宅地建物取引士の資格をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
名古屋支店
住所：愛知県名古屋市中村区名駅3-28-12 大名古屋ビルヂング19F
勤務地最寄駅：各線／名古屋駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める事業所】

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
毎週水曜日ノー残業デー月平均残業時間２０時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出勤日数に応じて実費支給（非課税限度額まで）
家族手当：育児支援手当（福利厚生その他欄参照）
住宅手当：住宅費補助手当（福利厚生その他欄参照）
寮社宅：転勤社宅制度あり（転勤時家賃補助）
社会保険：各種社会保険完備（健保、厚年、労災、雇用）（健保は関東ITソフトウェア健保組合に加入）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得奨励制度（受検料全額と書籍代の一部を会社が補助）
■宅地建物取引士資格取得手当：月10,000円
■各種資格取得支援制度（受験料、図書費等）

＜その他補足＞
■在宅勤務手当：月額5千円支給
■住宅費補助手当：月額1万5千円支給（管理職及び特定上位グレードは対象外）
※住宅費補助手当は2024年4月より開始
■育児支援手当：扶養する子一人につき月額3万円支給（高校卒業時まで）
■確定拠出型年金制度（選択制）
■財形貯蓄制度（任意）
■従業員持株会制度（任意）
■従業員持株会奨励金：本人拠出額の30％分を会社が上乗せして支給
■リロクラブ「福利厚生倶楽部」提携施設・サービス利用可能
■産前産後休暇・育児休業短時間勤務制度（育児、介護）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（3日）、年末年始休暇、特別（慶弔）休暇、年次有給休暇、有給看護休暇（年間6日取得可能）、産前産後休暇