CTCテクノロジー株式会社【伊藤忠テクノソリューションズグループ】

【アカウントエンジニア】コンタクトセンターシステム向け／リモート可◆CTCグループ＜AS111＞

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～日本のインフラを支えるCTCグループの中核企業／リモート可／CTCグループ・スキルが身に付く環境／育児・介護制度完備～

アカウントエンジニアは、お客様ITシステムを熟知した専任SEとして、SMS（システムマネージメントサービス）／構築／保守サービスを提供します。日々の業務を通じ顧客システムをトータルサポートし、潜在的な課題やニーズを掘り起こし、プロアクティブクティブに課題解決や改善提案を実行していきます。
プロジェクトとしての側面も併せ持ち、社内営業／SEとの連携を図りつつ顧客に対するCTC-Gのプレゼンスを高めます。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務内容：
主にコンタクトセンターシステムの顧客に対し以下の業務を行う
・システム環境構築（システムインテグレーションを含む）
・設定変更、正常性確認、障害検知などの運用支援
・障害発生時の原因調査と復旧対応
・お客様／CTC社内に対するテクニカルサポートの提供
・サポート品質管理、製品ベンダーとの技術情報交流

■案件事例：
金融証券、保険会社などコンタクトセンターシステムの導入案件

■主要プロダクト・取扱製品等：
AVAYA社、GENESYS社 製品　※コンタクトセンター製品

■入社後の流れ：
プロジェクトに参画しチームの一員としてシステム構築や保守運用を行いながら、徐々に対応範囲を拡大していきます。

■本ポジションの魅力（得られる経験・スキルなど）：
・コンタクトセンターシステムPBXの上流工程（要件定義・基本設計・詳細設計等）から下流工程までを経験でき、顧客との密接な連携を通して技術的課題を解決し、ビジネス価値の創出や専門知識を活かした顧客満足度の向上に貢献できます。

■組織構成：
正社員　37名
派遣社員　17名
年齢構成　社員平均37歳
※ベテラン、中堅、若手を問わず風通しが良く、何でも相談できる組織です。
コミュニケーションが円滑で、お互いに尊重し合い協力しながら仕事を進めています。

■携帯待機有無：
有り（月3～4回程度）

■シフト勤務有無：
有り（月2回程度）

■出社・テレワークの比率：
テレワーク率80%以上
※入社後数か月は出社いただく可能性がございます。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IP-PBXなどコンタクトセンター製品のSI、構築、保守、運用、テクニカルサポート、障害対応経験　3年以上

■歓迎条件：
・基本設計／詳細設計の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／神谷町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
テレワーク率80%以上
※入社後数か月は出社いただく可能性がございます。
【変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業：20～30H※繁忙期は増えることもあり
※シフト勤務有（1日の最低実働7時間30分）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
寮社宅：独身寮制度※社内規定に準ずる
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：伊藤忠連合厚生年金基金
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格手当
■階層別研修、キャリア研修、技術研修

＜その他補足＞
■海外赴任、ベンダー派遣制度
■自己申告制度
■育児を支援する制度：産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休業、子の看護休暇、短時間勤務と時差出勤、在宅勤務制度
■介護を支援する制度：介護休業、介護休暇、短時間勤務と時差出勤、在宅勤務制度
■レクリエーション

【研修サポート】900以上のエンジニア向け教育研修サービスを提供しており、多くの大手SIerやベンダーの新人研修や高難度資格取得研修にご利用いただいております。当社の各エンジニアに合わせた教育・研修がございます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、年次有給休暇、積立休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、フレックスホリデー休暇、ボランティア休暇　ほか