チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド

【未経験歓迎/東京】損害サービス担当(ダイレクト自動車保険)◆転勤無/正社員/リモート/研修制度充実

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【リモート週２回/充実した研修制度/未経験者積極採用中！/多様なキャリアパス】

自動車保険の物損・人身事故を事故関係者とコミュニケーションを取り事故解決に導く損害サービス業務です。
事故発生後、お客様からご連絡いただく事故受付窓口で対応後にアサインされた事案を初期対応のご挨拶から、修理工場や鑑定人と連携した損害確認、保険金の算定、事故のお相手様との示談交渉や保険金のお支払いまで一貫して担当いただきます。月に1人当たり80件程度の案件を担当します。
電話やチャットなど様々な手段を活用して連絡を取り、お客様に安心と納得感を提供するお仕事になります。営業・コールセンター・接客業・社内事務などで培った、あなたの交渉力・対人コミュニケーション力をいかしてご活躍いただけます。
■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
（1）事故原因や損害の確認、調査
相手がいる場合には相手方から状況を確認、修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査します。
（2）損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉
お客様へ損害額（保険金額）を説明、調査に基づき相手方と賠償額について交渉します。
（3）交渉に基づき支払保険金額を確定

■キャリアパス
未経験者は事故対応担当者として簡易な事案からスタートし段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。将来的には社内公募制度を活用し適性と希望に応じて様々なキャリアを積んで頂くことも可能で過去には同部門の管理チームや別部門の財務などにチャレンジをされた方もいます。

■教育体制
入社後約2週間、集合研修を通じ損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学びます。配属後は先輩社員がトレーナーとなり独り立ちまでマンツーマンでフォローします。最初は損害が軽微な事案から対応頂きます。未経験者も全員が業務をキャッチアップできる体制が整っていますので安心してご入社頂ければと思います。

■働き方
所定労働は7時間で月平均残業時間は30H程度です。
週2日程度リモートワーク導入
■評価制度
顧客満足度、解決までの期間、事務処理の正確性等が評価の対象となります。また、それ以外に主体性や積極性等の定性面の評価もあり、年4回実施される上長との面談で評価が決定します。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれのご経験
・営業経験１年以上
・事務経験１年以上
・販売サービス経験１年以上

※これまでも未経験者方が入社をして活躍しており充実した育成制度でキャッチアップいただけ環境にあります。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中野区東中野3-14-20
勤務地最寄駅：東京メトロ東西・JR中央・総武線／落合・東中野駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
管理職登用などのタイミングで希望の配属地が叶わない場合もあります。


＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業時間月平均30H程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額10万円まで
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時の集合研修とOJTを予定
その他教育制度あり

＜その他補足＞
各種社会保険、団体生命保険、会員制福利厚生クラブ加入、EAP（従業員支援プログラム）、介護休職制度、育児休職制度、退職年金制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■休日休暇：有給休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、年末年始休暇、連続休暇、ボランティア休暇、永年勤続休暇など
※有給休暇：2年度目以降は勤続年数により、4/1時点で12日～20日付与