株式会社セブン銀行

【横浜】コンタクトセンターの運営管理　※金融業界経験歓迎／セブン&アイグループ

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■担当業務：
コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・問合せチャネル別（有人チャット、電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案、推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整、折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見、ご要望に基づく商品、サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施　　など

■チーム構成：
・部長（50代男性）、副部長（50代男性）、グループ長（40代女性）、主任調査役以上1名、調査役（※採用ポジション）6名、チームメンバー計7名
メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価）が中心です。

■当社について：
20年前、「セブン-イレブンにATMがあったら便利なのに・・・」というお客さまの想いにお応えすることから私たちの事業はスタートし、以来、お客さまの「あったらいいな」の想いの実現へ挑戦を繰り返し、新しいサービスを生みだし続けてきました。競争優位の源泉となる強みを活かし、新たな事業、サービスの創造を通して、さまざまな社会課題の解決に取組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方
・専用のシステム（Salesforce等）を操作することが多いため、操作習得に苦手意識がない方。
※入社時点でSalesforce等の知識・操作経験は必須ではありません。

■歓迎条件：
・Excelベース等でデータ分析のご経験がある方
・銀行業界でのコールセンター経験、または個人顧客応対経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
保土ヶ谷事業所
住所：神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地横浜ビジネスパーク
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■保土ヶ谷の事業所、YBPでのご就業となります。
■原則出社となります。

＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
8:45～17:30 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■スライド勤務（業務により取得可能なシフトが異なります）
■月平均20時間前後

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間後と待遇の変更なし。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：片道上限2,000円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：企業年金（退職金）制度

＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用制度あり

＜教育制度・資格補助補足＞
■自己啓発支援制度

＜その他補足＞
■在宅勤務手当（条件有）
■社員持株制度
■育児・介護休業制度
■確定拠出年金プラン
■ハイライフプラン（個人年金、生命保険、損害保険）
■共済会（社員による相互扶助制度）などセブン＆アイグループのスケールメリットを活かした制度
■福利厚生サービス（ベネフィット・ワン）
■在宅勤務制度（※部門・業務により頻度が異なります）
■出産休暇、特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、子の看護休暇、育児活動休暇、介護休暇、ボランティア休暇　等）、特別傷病休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■完全週休二日制：日曜、祝日（コンタクトセンターの営業日に連動し、土曜日に出勤となる場合があります。）
■年末年始4日（12/31~1/3）