日本インベスター・ソリューション・アンド・テクノロジー株式会社

【横浜】コールセンター（運営・企画等）～土日祝休み／フレックス制度有／企画業務にも携われる～

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＜未経験歓迎／ワークライフバランス◎／研修体制充実／企画業務などのキャリアステップ可能＞
■業務概要：
加入者からの確定拠出年金に関する手続等の問合せに関する、ご説明や給付手続きに関するご案内を行う当部門にて「コールセンターの企画・運営・マネジメント」をお任せします。腰を据えて長期的に勤務頂けます。

■業務詳細：
入社後は、確定拠出年金制度全般の知識・弊社の業務フロー・システム操作を習得していただいた後、コールセンター運営全般（電話応対担当者の指導・応対管理、応対品質維持向上、業務効率化の推進やサービス向上、他）の企画・立案などを行うチーム管理者として活躍していただきます。（業務運営管理業務や、企画業務を対応いただきます）

■当ポジションのミッション：
お客様からのお問い合わせをwebで簡潔できるようなデジタル化を会社全体として進めております。そのための会社内でのやり取りを繰り返し、コンテンツの土台作りをしていきます。実際のお客様の声を社内に提供し、色々な部署と連携して企画や改善ができるポジションとなっております。

■組織構成：
2チーム・約45名の組織(一般窓口・退職窓口/給付窓口)の中で1チームのマネジメントをゆくゆくお任せしていきます。現状コールセンター長以下5名がマネジメントに携わっております。

■研修制度：
２～３週間は座学での知識習得、ロープレなどを行っていただき、基本的にOJTにて業務頂きます。未経験の方でも安心なフォロー体制となっております。独り立ちまでは、約半年ほどかかる予定です。お客様からの想定されるお問い合わせについては、マニュアルやトークスクリプトなどがあるのでそれを参考にすることができます。

■社風：
・服装はカジュアルワーキングスタイルを推奨しメリハリをつけて働くことができます。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：　※以下いずれかの経験をお持ちの方
・コールセンターでの業務経験
・金融業界での業務経験

■歓迎条件：
・メンバーの管理、指導経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい2-2-1 横浜ランドマークタワー22F
勤務地最寄駅：京浜東北線／桜木町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30～14:30
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:00
＜その他就業時間補足＞
月平均残業時間：20～30時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度及び退職一時金制度

＜定年＞
65歳
60歳～65歳の間で選択定年可

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心

＜その他補足＞
■出産育児休暇
■勤続表彰制度
■会員制福利厚生サービス
■有志クラブ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～16日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇：中途は当該年度の不在月数を日数に換算し、最大付与日数16日から換算日数を差し引いた日数を入社日に付与。
土日祝、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、出産育児休暇