伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

【CXコンサルタント】IT・業務改善など◆サービスをグロースさせることがミッション！◆大手SIer

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【実働7.5h／福利厚生充実／日本主要産業における大手代表企業約8,000社、ならびに官公庁を顧客に持つ大手SIer／中途入社者のフォロー体制あり】

■担当業務：
◎提案／CX改善コンサルティング／PM
業界を問わず、カスタマーサービスを提供する顧客企業に対して、消費者目線によるカスタマージャーニー分析、導線分析などを行って頂きます。
【変更の範囲：当社業務全般】

■業務詳細：
・WEB導線分析
・ミステリーコンタクト
・コンタクトセンターオペレーション分析
・TOBE像作成
・コンサルティングメニュー開発

■配属組織のミッション：
・カスタマーサービス領域に対するコンサルティング／ASIS分析
・コンサルティングに基づくTOBE像の作成
・TOBE像具現化支援、システム基盤構築支援
当社で推進しているカスタマーサービス領域でのCX改善コンサルティングを実施する事で、消費者目線でみた最適なカスタマージャーニーを描いて頂きます。また、それを具現化するための計画策定も実施し、システム構築まで伴走支援を行って頂きます。
サービスをグロースさせていくことがミッションのため、1→10、10→100というビジネス拡大に、みずから主体者として関わることが可能です。

■当社について：
～キャリア入社も新卒入社も多数。多様な人材が活躍できる環境です～
当社は情報通信業界、金融業界、製造業界、流通業界等、日本主要産業における大手代表企業約8,000社、ならびに官公庁を顧客に持つ大手SIerです。下記の2つを強みとしております。
（1）コンサルティングから大規模システムの構築、保守サポート、データセンターを活用したシステム運用等、トータルに顧客を支援できる総合力
（2）国内外のIT先進企業とのパートナーシップをもとに、新たな技術を早くに取り入れビジネスに活用できる先進性と連携力

■別枠の応募条件に加え下記のようなご経験を歓迎します：
・コンタクトセンター向けソリューションの提案／導入／利用経験
・マーケティングソリューションの提案／導入／利用経験

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサービス領域でビジネス経験のある方
・コンタクトセンタービジネスの経験がある方

■歓迎条件：
・PL／PMの経験3年以上（現場リーダーやチームリーダー可）
・AIを活用したプロジェクトの経験
・チャットボット／ボイスボットの提案／導入
・サービス企画／開発の経験
・業界問わずコンタクトセンター関連ビジネスの経験および業務知識
・その他（別枠の職務内容欄下部に記載しています）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／神谷町駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める場所】

＜転勤＞
当面なし
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
等級により上記時間を標準的な勤務例とした企画業務型裁量労働制適用の場合有／みなし労働時間8時間50分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の年次有給休暇の取得上限は3日間となります。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：オフィスへの出社日数に応じた実施支給
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
財務・会計基礎研修、GL研修、キャリア入社社員研修、MBAビジネススキル研修、外国語研修（通学・eラーニング）、基礎技術研修、各エンジニア研修、営業戦略研修、アカウントプランニング研修等、その他多数

＜その他補足＞
■企業年金（確定拠出・確定給付）
■住宅取得利息補助制度、資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度
■団体生命保険・損害保険
■健康診断（一般健診、人間ドック）
■各種保養所（国内多数・海外等）
■相互会（クラブ活動）
■伊藤忠グループ優待即売会 等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇（最大20日まで ※時間単位での利用可）、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、積立休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇