グロウ株式会社

未経験歓迎【大阪/梅田】カスタマーサポート～子供服ブランドdevirock/年間休日125日～

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～完全週休二日制／年休125日／梅田駅直結のきれいなビルで働く◎～
■仕事内容
EC専門子ども服ブランド『devirock(デビロック)』で、カスタマーサポートを募集します。
実店舗がないため、カスタマーサポートはお客様との大事な接点です。
商品に関する問い合わせや、受注処理業務などを行っていただきます。
メール・チャット対応が約8～9割で、緊急対応時のみ電話でお客様とやり取りを実施頂きます。

■業務内容：【変更の範囲：同社の定める業務】
カスタマサポート業務
・サイズやお手入れ方法など、商品に関する問い合わせ対応
・注文後の変更やキャンセルに関する対応
・不良品に関する問い合わせ対応
受注処理業務
・注文内容の変更
・キャンセル時の返金処理　など
お客様からの問い合わせ内容を共有することで、商品や商品ページの改善につながることもあり、社内各部署とのコミュニケーションも多いポジションです。

■募集背景：
グロウ株式会社が展開する子ども服ブランド『devirock(デビロック)』は、過去に5年連続楽天ショップオブザイヤーのジャンル大賞を受賞するなど、目覚ましい成長を遂げて売上50億まで伸ばすことができました。
今後も成長を続けるために、カスタマーサポート部門の立て直しを行っている最中です。
お客様のダイレクトな声を関係部署に届け、より良い商品開発に活かしたいと考えています。

■配属部署：
生産物流部　物流CS課 (20～30代8名)
課長以外は全員女性です。

■この仕事で得られるもの：
カスタマーサポートとして、お電話やメールにてお客様のお問い合わせやご要望に対して素早く誠実に対応し、安心してお買い物していただけるようご案内しています。
実店舗がなく、お客様の顔を見ることができないからこそ、細かい気配りを大切に日々の業務に取り組むことが重要です。
お客様からいただいたダイレクトなお声を他部署にも共有することで、商品やサービスの改善につながったことも度々あります。


変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
～理念共感重視・お人柄重視の採用です～
■必須条件：
・基本的なPCスキル
・テキストコミュニケーション能力
・マルチタスク能力

■歓迎条件：
・カスタマーサポート経験
・アパレル業界での経験
・販売や接客など顧客対応経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区梅田2丁目5－25 ハービスOSAKA18階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：同社の定める事業所】

＜転勤＞
無

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：8:00～11:00、16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間20時間程度繁忙期：30時間程度閑散期：15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■交通費全額支給
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（業務に活用可能な資格取得時の受験料補助、評価における加点を実施）
■メンター制度（他部署の先輩社員に話を聞き、相談しやすい環境を構築）
■研修支援制度（全従業員利用可）

＜その他補足＞
■子育て支援施策（育休からの復職時の慣らし期間、時短勤務制度など）
■在宅勤務（全従業員利用可　※原則月4日）
■副業OK（全従業員利用可　※一部制限あり）
■時短制度（全従業員利用可）
■自転車通勤可（全従業員利用可）
■服装自由（全従業員利用可）
■出産・育児支援制度（全従業員利用可）
■出張手当
■役職手当
■社割制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

※有給休暇は入社後半年後に付与（計画的付与を5日含む）
夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇