SCSKサービスウェア株式会社

【札幌／リモート可】コールセンター管理者＜SV候補＞◆U・Iターン歓迎／SCSKグループ

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～「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）」認定企業～
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能～

■職務内容：【変更の範囲：当社における各種業務全般】
コールセンター、マーケティング等お客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、コールセンター管理者（SV／MGR候補）の業務をお任せいたします。

【プロジェクトマネジメント全般】
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質等）
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修等）
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート

【プロジェクト例】
1.大手住宅設備メーカーの消費者向けカスタマーサポート
2.家電製品の修理受付・相談窓口
3.シャッターに関するお問合せ窓口運営

■配属部門情報：
部門：ビジネスサービスグループ 第二事業本部 第一部（札幌）　
104名（正社員：11名　契約社員：93名）2024年4月1日現在

札幌センターでは、カスタマサポート、アウトバウンド等幅広くサービス提供していますが、とりわけBtoB向け修理受付業務が中心です。（マルチチャネル受付～入力～ディスパッチ業務）

■直近入社者情報：
Aさん（20代後半　男性）1社経験
経験：ソフトウェア開発を展開する企業でSEとしてソフトウェアの詳細設計・開発やサーバ構築・ネットワーク構築に従事。また当社においては営業職としてRPA導入プロセスの検討や小規模システムの保守・運用、Windows移行を担当し、技術的サポートも経験。

Bさん（30代後半　男性）3社経験
経験：前職では12年間コールセンター業務に従事。オペレーターからSVを経て、直近はマネージャーとしてプロジェクト運営を担当。クライアント折衝・報告、予算管理、業務効率化施策の実施、センター新規立ち上げ等を経験。

■教育・研修制度：
Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。

変更の範囲：本文参照

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
以下いずれかに該当する方を歓迎
・何らかのマネジメント経験がある方（メンバーのサポート、KPI管理等）
・学習意欲が高い方や、主体的に情報収集し異業界・異業種でも前向きに挑戦できる方

■歓迎要件
・コンタクトセンター検定等コールセンター運営に関する資格保有者

＜勤務地詳細1＞
札幌センター
住所：北海道札幌市中央区南一条西3-8-20 メットライフ札幌プラザ7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
札幌第二センター
住所：北海道札幌市中央区北二条西1丁目1 マルイト札幌ビル10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：本社および全国拠点】

＜転勤＞
当面なし
勤務地の変更可能性：有
変更の範囲：本社および全国拠点

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※一部シフト勤務あり■平均残業時間：15時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規則に則り支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度あり（401K）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度
■スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
■Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞
・評価制度（昇給・昇格　いずれも年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口

【手当】
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
有給休暇（4月1日に付与、当年度分に限り翌年度に繰り越し可、年度途中入社の場合は入社月に応じて付与）慶弔休暇、 特別休暇、 産休、 育児休暇